Snel antwoord
Geeft EuroCity Proxies terugbetalingen?
EuroCity Proxies terugbetalingen naar je saldo. Met ingang van oktober 2026 wordt een plan per GB binnen 72 uur na aankoop teruggeboekt. De voorwaarde: je hebt minder dan 20% van het verkeer gebruikt en niet meer dan 1 GB. Een plan dat support niet binnen 24 uur kan oplossen, wordt volledig teruggeboekt. Top-ups worden niet terugbetaald, behalve waar de wet dit vereist; het deel dat alleen is toegevoegd om het minimum van US$ 25 te bereiken, is op verzoek binnen 30 dagen terugbetaalbaar in USDT of USDC, mits onbesteed.
Wat is de volledige terugbetalingsregel?
Binnen 72 uur na aankoop wordt een residentieel of roterend mobiel plan teruggeboekt op je saldo als je minder dan 20% van het verkeer hebt gebruikt en niet meer dan 1 GB; een plan dat niet werkt en dat support niet binnen 24 uur kan oplossen, wordt volledig teruggeboekt. Dedicated poorten: binnen 24 uur na levering (2 uur voor een 1-daagse poort) wordt de poort volledig op je saldo teruggeboekt als deze niet werkt en wij deze niet kunnen oplossen of vervangen, of als er minder dan 500 MB over is gegaan. Een poort die wij niet binnen 24 uur kunnen leveren, wordt volledig teruggeboekt. Als een poort later stopt met werken en support dit niet binnen 24 uur kan oplossen, worden de verloren dagen teruggeboekt. Top-ups worden niet terugbetaald, behalve waar de wet dit vereist; het deel dat alleen is toegevoegd om het minimum voor de top-up te bereiken, is op verzoek binnen 30 dagen terugbetaalbaar in USDT of USDC, mits onbesteed.
Verkeer wordt geteld zoals in de Algemene voorwaarden. Gebruik telt alle data die via de proxy worden verzonden en ontvangen (upload en download, headers inbegrepen). 1 GB = 1.000.000.000 bytes. Verbindingspogingen die mislukken voordat ze het doel bereiken, worden niet geteld. Dus 20% van een plan van 1 GB is 200.000.000 bytes, of 200 MB.
Hoe werkt de regel in de praktijk?
Uitgewerkte voorbeelden met de huidige prijslijst. "Binnen het venster" betekent binnen 72 uur na aankoop voor plannen per GB. Voor poorten betekent het binnen 24 uur na levering (2 uur voor een poort van 1 dag).
| Case | Gebruik wanneer je vraagt | Resultaat |
|---|---|---|
| 1 GB-plan, US$ 0,95, binnen het venster | 150 MB | Minder dan 20% (200 MB) en minder dan 1 GB: US$ 0,95 teruggeboekt |
| 1 GB-plan, US$ 0,95, binnen het venster | 300 MB | Meer dan 20% van het plan: geen terugboeking |
| 10 GB-plan, US$ 8, binnen het venster | 800 MB | Minder dan 20% (2 GB) en minder dan 1 GB: US$ 8 teruggeboekt |
| 10 GB-plan, US$ 8, binnen het venster | 1.4 GB | Minder dan 20% maar meer dan 1 GB: geen terugboeking |
| 100 GB-plan, US$ 57, na 4 dagen | 50 MB | Buiten het venster van 72 uur: geen terugboeking, tenzij het plan niet werkt |
| 100 GB-plan, US$ 57, gateway weigert je inloggegevens | Elk geval | Als support het niet binnen 24 uur kan oplossen: US$ 57 volledig teruggeboekt |
| 1-daagse poort, US$ 4,50, werkt niet binnen 2 uur na levering | Elk geval | Als we het niet kunnen oplossen of vervangen: US$ 4,50 volledig teruggeboekt |
| 30-daagse poort, US$ 44,25, binnen 24 uur na levering | Minder dan 500 MB | Volledig teruggeboekt: US$ 44,25 |
| 30-daagse poort, US$ 44,25, stopt met werken op dag 20 en support kan het niet binnen 24 uur oplossen | Elk geval | De 10 verloren dagen worden teruggeboekt, ongeveer een derde van US$ 44,25 |
| Opwaardering van US$ 25, US$ 0,95 besteed aan een plan | — | De rest blijft op je saldo; het wordt niet terugbetaald in crypto, behalve dat het deel dat alleen is toegevoegd om het minimum van US$ 25 te bereiken, op verzoek binnen 30 dagen terugbetaalbaar is in USDT of USDC, mits onbesteed |
Hoe vraag ik een terugboeking aan?
Mail naar support
Stuur binnen het venster een e-mail naar [email protected]. Mail vanaf het e-mailadres van je account; als je account er geen heeft, geef dan de datum, het product en het bedrag van de bestelling. Stuur nooit je accountnummer of wachtwoord mee.
Beschrijf het probleem
Geef het plan of de poort en het tijdstip waarop het probleem begon, met je tijdzone. Voeg de foutmelding toe die je ziet en een test tegen
https://api.ipify.org.Ontvang de beslissing
Support controleert het geregistreerde gebruik van het plan en antwoordt per e-mail. E-mailantwoorden binnen 12 uur, 7 dagen per week. Een goedgekeurde terugboeking verschijnt op je saldo.
Waar gaat de terugboeking naartoe?
Terugboekingen gaan naar je EuroCity Proxies-saldo, nooit terug naar een wallet. Je kunt ze gebruiken voor elk plan in de prijslijst. Ongebruikt saldo blijft op je account staan en verloopt nooit. Kost een aankoop minder dan de minimale opwaardering, dan wordt het deel dat alleen is toegevoegd om het minimum te halen op verzoek via support terugbetaald binnen 30 dagen na de betaling, in USDT of USDC, zolang het niet is uitgegeven. De rest van het saldo wordt niet terugbetaald, behalve als de wet dat vereist.
Wat wordt niet teruggeboekt of terugbetaald?
- Opwaarderingen, behalve waar de wet dit vereist.
- Netwerkkosten die zijn betaald om een cryptobetaling te versturen.
- Plannen die de gebruikslimieten of het tijdsvenster hierboven overschrijden, wanneer ze werken.
- Plannen of poorten die zijn gebruikt in strijd met het Acceptable Use Policy.
- Verkeer op een account dat is gesloten wegens schending van de voorwaarden.
Wat als ik een verkeerd bedrag heb gestuurd of het verkeerde netwerk heb gebruikt?
Mail naar support met de transactie-ID, de coin, het netwerk, het bedrag en het tijdstip van de betaling. We onderzoeken elk geval, maar een betaling via een netwerk dat we niet ondersteunen is mogelijk niet te herstellen.
Een cryptobetaling kan niet worden teruggedraaid door een bank of kaartuitgever, dus er is geen chargeback.
Hebben EU-consumenten andere rechten?
Dwingend consumentenrecht van jouw land kan je rechten geven die verder gaan dan dit beleid, en dit beleid doet die rechten niet teniet. Dat is de betekenis van "behalve waar de wet dit vereist" hierboven. Dit is geen juridisch advies.
Kan dit beleid veranderen?
Ja. Een aankoop valt onder de versie die geldt op de dag dat je hem hebt gedaan. Wijzigingen worden gedateerd in de changelog.