クイック回答
EuroCity Proxiesは返金を行いますか？
EuroCity Proxies は残高へ返金します。2026年10月時点では、GB単位のプランは購入から72時間以内に残高へ返金されます。条件は、トラフィックの20%未満かつ1 GB以下しか使用していないことです。サポートが24時間以内に修正できないプランは全額返金されます。トップアップは、法律が要求する場合を除き返金されません。$25の最低額に達するためだけに追加した部分は、未使用であれば30日以内の依頼でUSDTまたはUSDCにて返金可能です。
返金の完全なルールは何ですか？
購入から72時間以内であれば、レジデンシャルまたはローテーションモバイルのプランを、トラフィックの20%未満かつ1 GB以下しか使用していない場合に限り、残高へ返金します。動作しないプランで、サポートが24時間以内に修正できない場合は、全額を残高へ返金します。専用ポート：納品から24時間以内（1日ポートの場合は2時間以内）に、動作せず当社が修正または交換できない場合、または500 MB未満しか通信していない場合は、ポート代金を全額残高へ返金します。24時間以内に納品できないポートは、全額を残高へ返金します。その後ポートが動作しなくなり、サポートが24時間以内に修正できない場合は、失われた日数分を返金します。トップアップは、法律が要求する場合を除き返金されません。最低トップアップ額に達するためだけに追加した部分は、未使用であれば30日以内の依頼でUSDTまたはUSDCにて返金可能です。
トラフィックの計測方法は利用規約のとおりです。使用量はプロキシ経由で送受信されたすべてのデータ（アップロード・ダウンロード、ヘッダー含む）をカウントします。1 GB = 1,000,000,000バイト。ターゲットに到達する前に失敗した接続試行はカウントされません。したがって、1 GBプランの20%は200,000,000バイト、つまり200 MBです。
ルールは実際にどう適用されますか？
現在の価格表を用いた計算例。「期間内」とは、GB単位のプランでは購入から72時間以内を意味します。ポートの場合は納品から24時間以内（1日ポートは2時間以内）を意味します。
| ケース | 使用した場合の対応 | 結果 |
|---|---|---|
| 1 GBプラン、$0.95、期間内 | 150 MB | 20%未満（200 MB）かつ1 GB未満：$0.95を返金 |
| 1 GBプラン、$0.95、期間内 | 300 MB | プランの20%超：返金なし |
| 10 GBプラン、$8、期間内 | 800 MB | 20%未満（2 GB）かつ1 GB未満：$8を返金 |
| 10 GBプラン、$8、期間内 | 1.4 GB | 20%未満だが1 GB超：返金なし |
| 100 GBプラン、$57、4日経過後 | 50 MB | 72時間の期間外：返金なし（プランが動作しない場合を除く） |
| 100 GBプラン、$57、ゲートウェイが認証情報を拒否 | すべて | サポートが24時間以内に解決できない場合：$57を全額返金 |
| 1日ポート、$4.50、納品後2時間以内に動作しない | すべて | 修正または交換ができない場合：$4.50を全額返金 |
| 30日ポート、$44.25、納品後24時間以内 | 500 MB未満 | 全額返金：$44.25 |
| 30日ポート、$44.25、20日目に動作しなくなり、サポートが24時間以内に修正できない | すべて | 失われた10日分を返金、$44.25の約3分の1 |
| $25のチャージ、$0.95をプランに使用 | — | 残りは残高に残ります。暗号通貨での返金は行いません。ただし、$25の最低額に達するためだけに追加した部分は、未使用であれば30日以内の依頼でUSDTまたはUSDCにて返金可能です |
クレジットはどう申請しますか？
サポートに連絡
期間内に[email protected]へメール。アカウントのメールアドレスから送信してください。ない場合は注文の日付、製品、金額を記載してください。アカウント番号やパスワードは絶対に送らないでください。
問題を説明
プランまたはポートと、問題が発生した時刻をタイムゾーン付きで記載してください。表示されるエラーと
https://api.ipify.orgに対するテストを追加してください。決定を受け取る
サポートがプランに記録された使用量を確認し、メールで回答します。メールの返信は週7日、12時間以内に対応します。承認されたクレジットは残高に反映されます。
クレジットはどこに入りますか？
クレジットはEuroCity Proxies残高に入り、ウォレットに戻ることはありません。価格表のどのプランにも使用できます。未使用の残高はアカウントに残り、有効期限はありません。ご購入額が最低チャージ額に満たない場合、最低額に達するためだけに追加された分は、未使用であれば、お支払いから30日以内にサポートへご依頼いただくと USDT または USDC で返金されます。それ以外の残高は、法律で義務付けられている場合を除き、払い戻されません。
返金・返還されないものは何ですか？
- チャージ（法律で要求される場合を除く）。
- 暗号通貨支払いの送金にかかったネットワーク手数料。
- 上記の使用制限や期間を過ぎたプラン（動作している場合）。
- 利用規定に違反して使用されたプランまたはポート。
- 規約違反で閉鎖されたアカウントの通信量。
金額やネットワークを間違えた場合は？
取引ID、コイン、ネットワーク、金額、支払い時刻を添えてサポートに連絡してください。個別に調査しますが、当社が対応していないネットワークで送られた支払いは回収できない場合があります。
暗号通貨の支払いは銀行やカード発行会社による取り消しができないため、チャージバックはありません。
EUの消費者には他の権利がありますか？
お住まいの国の強行法規である消費者法により、このポリシーを超える権利が認められる場合があり、このポリシーはそれらを排除するものではありません。これが上記の「法律で要求される場合を除く」の意味です。これは法的助言ではありません。
このポリシーは変更できますか？
はい。購入には購入日時点で有効なバージョンが適用されます。変更は変更履歴に日付付きで記載されます。