Respuesta rápida
¿EuroCity Proxies ofrece reembolsos?
EuroCity Proxies reembolsos a tu saldo. A partir de octubre de 2026, un plan por GB se abona dentro de las 72 horas posteriores a la compra. La condición: usaste menos del 20% de su tráfico y no más de 1 GB. Un plan que el soporte no puede solucionar en 24 horas se abona en su totalidad. Las recargas no se devuelven, salvo cuando la ley lo exija; la parte añadida solo para alcanzar el mínimo de 25 US$ es reembolsable a petición dentro de 30 días, en USDT o USDC, si no se ha gastado.
¿Cuál es la regla completa de reembolso?
Dentro de las 72 horas posteriores a la compra, un plan residencial o móvil rotativo se abona a tu saldo si usaste menos del 20% de su tráfico y no más de 1 GB; un plan que no funciona y que el soporte no puede solucionar en 24 horas se reembolsa en su totalidad. Puertos dedicados: dentro de las 24 horas posteriores a la entrega (2 horas para un puerto de 1 día), el puerto se abona a tu saldo en su totalidad si no funciona y no podemos solucionarlo ni reemplazarlo, o si ha cursado menos de 500 MB. Un puerto que no podamos entregar en 24 horas se reembolsa en su totalidad. Si un puerto deja de funcionar más adelante y el soporte no puede solucionarlo en 24 horas, se abonan los días perdidos. Las recargas no se devuelven, salvo cuando la ley lo exija; la parte añadida solo para alcanzar la recarga mínima es reembolsable a petición dentro de 30 días, en USDT o USDC, si no se ha gastado.
El tráfico se contabiliza como se indica en los Términos del Servicio. El uso cuenta todos los datos enviados y recibidos a través del proxy (subida y bajada, encabezados incluidos). 1 GB = 1.000.000.000 bytes. Los intentos de conexión que fallan antes de llegar al destino no se cuentan. Así, el 20% de un plan de 1 GB son 200.000.000 bytes, o 200 MB.
¿Cómo se aplica la regla en la práctica?
Ejemplos prácticos con la lista de precios actual. "Dentro del plazo" significa dentro de las 72 horas desde la compra para los planes por GB. Para los puertos, significa dentro de las 24 horas desde la entrega (2 horas para un puerto de 1 día).
| Caso | Uso cuando lo solicitas | Resultado |
|---|---|---|
| Plan 1 GB, 0,95 US$, dentro de la ventana | 150 MB | Menos del 20 % (200 MB) y menos de 1 GB: se abonan 0,95 US$ |
| Plan 1 GB, 0,95 US$, dentro de la ventana | 300 MB | Más del 20 % del plan: sin abono |
| Plan 10 GB, 8 US$, dentro de la ventana | 800 MB | Menos del 20 % (2 GB) y menos de 1 GB: se abonan 8 US$ |
| Plan 10 GB, 8 US$, dentro de la ventana | 1.4 GB | Menos del 20 % pero más de 1 GB: sin abono |
| Plan 100 GB, 57 US$, después de 4 días | 50 MB | Fuera de la ventana de 72 horas: sin abono, salvo que el plan no funcione |
| Plan 100 GB, 57 US$, la pasarela rechaza tus credenciales | Cualquiera | Si soporte no lo soluciona en 24 horas: se abona 57 US$ íntegro |
| Puerto de 1 día, 4,50 US$, no funciona en las 2 horas siguientes a la entrega | Cualquiera | Si no podemos solucionarlo ni reemplazarlo: se abona 4,50 US$ íntegro |
| Puerto de 30 días, 44,25 US$, en las 24 horas siguientes a la entrega | Menos de 500 MB | Se abona íntegro: 44,25 US$ |
| Puerto de 30 días, 44,25 US$, deja de funcionar el día 20 y soporte no lo soluciona en 24 horas | Cualquiera | Se abonan los 10 días perdidos, aproximadamente un tercio de 44,25 US$ |
| Recarga de 25 US$, 0,95 US$ gastado en un plan | — | El resto permanece en tu saldo; no se devuelve en cripto, salvo que la parte añadida solo para alcanzar el mínimo de 25 US$ es reembolsable a petición dentro de 30 días, en USDT o USDC, si no se ha gastado |
¿Cómo pido un abono?
Escribe a soporte
Envía un correo a [email protected] dentro de la ventana. Escribe desde la dirección de email de tu cuenta; si no tienes ninguna, indica la fecha, el producto y el importe del pedido. Nunca envíes tu número de cuenta ni tu contraseña.
Describe el problema
Indica el plan o el puerto y la hora en que empezó el problema, con tu zona horaria. Añade el error que ves y una prueba contra
https://api.ipify.org.Recibe la decisión
Soporte comprueba el uso registrado del plan y responde por email. Respuestas por email en menos de 12 horas, 7 días a la semana. Un abono aceptado aparece en tu saldo.
¿A dónde va el abono?
Los abonos van a tu saldo de EuroCity Proxies, nunca de vuelta a una wallet. Puedes usarlos en cualquier plan de la lista de precios. El saldo no utilizado permanece en tu cuenta y nunca caduca. Cuando una compra cuesta menos que la recarga mínima, la parte añadida solo para alcanzar ese mínimo es reembolsable a petición al soporte en los 30 días siguientes al pago, en USDT o USDC, mientras no se haya gastado. El resto del saldo no se reembolsa, salvo que la ley lo exija.
¿Qué no se abona ni se devuelve?
- Las recargas, salvo cuando la ley lo exija.
- Las comisiones de red pagadas para enviar un pago en cripto.
- Los planes que superan los límites de uso o la ventana de tiempo anteriores, cuando funcionan.
- Los planes o puertos usados incumpliendo la Política de Uso Aceptable.
- El tráfico de una cuenta cerrada por incumplir los términos.
¿Y si envié un importe equivocado o usé la red incorrecta?
Escribe a soporte con el ID de la transacción, la moneda, la red, el importe y la hora del pago. Revisamos cada caso, pero un pago enviado por una red que no admitimos puede no ser recuperable.
Un pago en cripto no lo puede revertir un banco ni el emisor de la tarjeta, así que no hay chargeback.
¿Tienen los consumidores de la UE otros derechos?
La ley de consumo obligatoria de tu país puede darte derechos más amplios que esta política, y esta política no los elimina. Ese es el sentido de "salvo cuando la ley lo exija" de arriba. Esto no es asesoramiento legal.
¿Puede cambiar esta política?
Sí. Una compra se rige por la versión vigente el día en que la hiciste. Los cambios llevan fecha en el registro de cambios.