快速解答
EuroCity Proxies 是否提供退款？
EuroCity Proxies 退款至你的余额。截至 2026 年 10 月，按 GB 计费的套餐在购买后 72 小时内退回余额。条件：你使用的流量低于 20% 且不超过 1 GB。客服在 24 小时内无法修复的套餐，全额退回余额。充值不予退还，法律另有规定的除外；仅为达到 US$25 最低额度而追加的部分，如未使用，可在 30 天内应要求以 USDT 或 USDC 退还。
完整的退款规则是什么？
购买后 72 小时内，如果你使用的住宅代理或轮换移动代理套餐流量低于 20% 且不超过 1 GB，套餐费用将退回你的余额；套餐无法使用且客服在 24 小时内无法解决的，全额退回余额。专用端口：交付后 24 小时内（1 天端口为 2 小时），若端口无法使用且我们无法修复或更换，或已用流量低于 500 MB，端口费用全额退回你的余额。我们无法在 24 小时内交付的端口，全额退回余额。若端口之后停止工作且客服在 24 小时内无法修复，丢失的天数将退回余额。充值不予退还，法律另有规定的除外；仅为达到最低充值额而追加的部分，如未使用，可在 30 天内应要求以 USDT 或 USDC 退还。
流量按服务条款中的方式计算。用量统计通过代理发送和接收的所有数据（上传和下载，包括标头）。1 GB = 1,000,000,000 字节。在到达目标之前失败的连接尝试不计入。因此 1 GB 套餐的 20% 为 200,000,000 字节，即 200 MB。
该规则在实践中如何适用？
按当前价目表计算的示例。“在窗口期内”对于按 GB 计费的套餐，指购买后 72 小时内。对于端口，指交付后 24 小时内（1 天端口为 2 小时）。
| 案例 | 使用情况（当您提出申请时） | 结果 |
|---|---|---|
| 1 GB 套餐，US$0.95，在时间窗口内 | 150 MB | 低于 20%（200 MB）且低于 1 GB：US$0.95 返还至余额 |
| 1 GB 套餐，US$0.95，在时间窗口内 | 300 MB | 超过套餐的 20%：不予返还 |
| 10 GB 套餐，US$8，在时间窗口内 | 800 MB | 低于 20%（2 GB）且低于 1 GB：US$8 返还至余额 |
| 10 GB 套餐，US$8，在时间窗口内 | 1.4 GB | 低于 20% 但超过 1 GB：不予返还 |
| 100 GB 套餐，US$57，4 天后 | 50 MB | 超出 72 小时窗口：不予返还，除非该套餐无法使用 |
| 100 GB 套餐，US$57，网关拒绝您的凭据 | 任意 | 如果客服无法在 24 小时内解决：US$57 全额返还至余额 |
| 1 天端口，US$4.50，交付后 2 小时内无法使用 | 任意 | 如果我们无法修复或更换：US$4.50 全额返还至余额 |
| 30 天端口，US$44.25，交付后 24 小时内 | 低于 500 MB | 全额返还至余额：US$44.25 |
| 30 天端口，US$44.25，第 20 天停止工作且客服无法在 24 小时内解决 | 任意 | 损失的 10 天予以返还，约为 US$44.25 的三分之一 |
| 充值 US$25，其中 US$0.95 已用于购买套餐 | — | 其余部分保留在你的余额中，不以加密货币退还；仅为达到 US$25 最低额度而追加的部分除外，如未使用，可在 30 天内应要求以 USDT 或 USDC 退还 |
如何申请返还？
联系客服
在时间窗口内发送邮件至 [email protected]。请使用您账户绑定的邮箱地址发送；如果账户没有绑定邮箱，请提供订单日期、产品和金额。切勿发送您的账号或密码。
描述问题
提供套餐或端口以及问题开始的时间，并注明您的时区。附上您看到的错误信息，以及对
https://api.ipify.org的测试结果。获取处理结果
客服会核查该套餐记录的用量，并通过邮件回复。电子邮件回复时间为12小时内，全年7天服务。获批的返还金额会显示在您的余额中。
返还金额去哪里？
返还款项会进入您的 EuroCity Proxies 余额，绝不会退回钱包。您可以将它们用于价格表中的任意套餐。未使用的余额将保留在您的账户中且永不过期。若某笔购买金额低于最低充值额，仅为达到最低额而额外支付的部分，只要尚未使用，可在付款后 30 天内向客服申请以 USDT 或 USDC 退还。其余余额不予退还，法律另有规定的除外。
哪些情况不予返还或退款？
- 充值，除非法律另有要求。
- 发送加密货币付款时支付的网络手续费。
- 超出上述用量限制或时间窗口、但本身可正常使用的套餐。
- 违反可接受使用政策使用的套餐或端口。
- 因违反条款而被关闭的账户上的流量。
如果我发送了错误的金额或使用了错误的网络怎么办？
请发送邮件至客服，并提供交易 ID、币种、网络、金额和付款时间。我们会逐一核查，但在我们不支持的网络上的付款可能无法找回。
加密货币付款无法由银行或发卡机构撤销，因此不存在拒付。
欧盟消费者还有其他权利吗？
您所在国家的强制性消费者法律可能赋予您本政策之外的权利，本政策不会剥夺这些权利。这就是上文“除非法律另有要求”的含义。本文不构成法律建议。
本政策会变更吗？
是的。购买适用您购买当日生效的版本。变更日期见更新日志。