Réponse rapide
EuroCity Proxies accorde-t-il des remboursements ?
EuroCity Proxies recrédite sur votre solde. Depuis octobre 2026, un plan au GB est recrédité dans les 72 heures suivant l'achat. La condition : vous avez utilisé moins de 20 % de son trafic et pas plus de 1 GB. Un plan que le support ne peut pas réparer sous 24 heures est recrédité intégralement. Les recharges ne sont pas remboursées, sauf lorsque la loi l'exige ; la part ajoutée uniquement pour atteindre le minimum de 25 $US est remboursable sur demande dans les 30 jours, en USDT ou USDC, si elle n'a pas été utilisée.
Quelle est la règle complète de remboursement ?
Dans les 72 heures suivant l'achat, un plan proxy résidentiel ou mobile rotatif est recrédité sur votre solde si vous avez utilisé moins de 20 % de son trafic et pas plus de 1 GB ; un plan qui ne fonctionne pas, et que le support ne peut pas réparer sous 24 heures, est recrédité intégralement. Ports dédiés : dans les 24 heures suivant la livraison (2 heures pour un port de 1 jour), le port est recrédité intégralement sur votre solde s'il ne fonctionne pas et que nous ne pouvons pas le réparer ou le remplacer, ou s'il a transporté moins de 500 MB. Un port que nous ne pouvons pas livrer sous 24 heures est recrédité intégralement. Si un port cesse de fonctionner plus tard et que le support ne peut pas le réparer sous 24 heures, les jours perdus sont recrédités. Les recharges ne sont pas remboursées, sauf lorsque la loi l'exige ; la part ajoutée uniquement pour atteindre la recharge minimum est remboursable sur demande dans les 30 jours, en USDT ou USDC, si elle n'a pas été utilisée.
Le trafic est compté comme indiqué dans les Conditions d'utilisation. L'usage compte toutes les données envoyées et reçues via le proxy (upload et download, en-têtes inclus). 1 GB = 1 000 000 000 octets. Les tentatives de connexion qui échouent avant d'atteindre la cible ne sont pas comptées. Ainsi, 20 % d'un forfait de 1 Go représentent 200 000 000 octets, soit 200 Mo.
Comment la règle s'applique-t-elle en pratique ?
Exemples concrets avec la grille tarifaire actuelle. « Dans la fenêtre » signifie dans les 72 heures suivant l'achat pour les forfaits au Go. Pour les ports, cela signifie dans les 24 heures suivant la livraison (2 heures pour un port de 1 jour).
| Cas | Utilisation lorsque vous demandez | Résultat |
|---|---|---|
| Forfait 1 GB, 0,95 $US, dans la fenêtre | 150 MB | Moins de 20 % (200 Mo) et moins de 1 Go : 0,95 $US recrédités |
| Forfait 1 GB, 0,95 $US, dans la fenêtre | 300 MB | Plus de 20 % du forfait : aucun crédit |
| Forfait 10 GB, 8 $US, dans la fenêtre | 800 MB | Moins de 20 % (2 Go) et moins de 1 Go : 8 $US recrédités |
| Forfait 10 GB, 8 $US, dans la fenêtre | 1.4 GB | Moins de 20 % mais plus de 1 Go : aucun crédit |
| Forfait 100 GB, 57 $US, après 4 jours | 50 MB | Hors de la fenêtre de 72 heures : aucun crédit, sauf si le forfait ne fonctionne pas |
| Forfait 100 GB, 57 $US, la passerelle refuse vos identifiants | Peu importe | Si le support ne peut pas le corriger sous 24 heures : 57 $US recrédités intégralement |
| Port 1 jour, 4,50 $US, ne fonctionne pas dans les 2 heures suivant la livraison | Peu importe | Si nous ne pouvons pas le corriger ou le remplacer : 4,50 $US recrédités intégralement |
| Port 30 jours, 44,25 $US, dans les 24 heures suivant la livraison | Moins de 500 Mo | Recrédités intégralement : 44,25 $US |
| Port 30 jours, 44,25 $US, cesse de fonctionner au jour 20 et le support ne peut pas le corriger sous 24 heures | Peu importe | Les 10 jours perdus sont recrédités, environ un tiers de 44,25 $US |
| Recharge de 25 $US, 0,95 $US dépensés sur un forfait | — | Le reste demeure sur votre solde ; il n'est pas remboursé en crypto, sauf que la part ajoutée uniquement pour atteindre le minimum de 25 $US est remboursable sur demande dans les 30 jours, en USDT ou USDC, si elle n'a pas été utilisée |
Comment demander un crédit ?
Écrivez au support
Envoyez un email à [email protected] dans la fenêtre. Écrivez depuis l'adresse email de votre compte ; s'il n'y en a pas, indiquez la date, le produit et le montant de la commande. N'envoyez jamais votre numéro de compte ni votre mot de passe.
Décrivez le problème
Indiquez le forfait ou le port et l'heure à laquelle le problème a commencé, avec votre fuseau horaire. Ajoutez l'erreur que vous voyez et un test contre
https://api.ipify.org.Recevez la décision
Le support vérifie l'utilisation enregistrée pour le forfait et répond par email. Réponses par email sous 12 heures, 7 jours sur 7. Un crédit accepté apparaît sur votre solde.
Où va le crédit ?
Les crédits vont sur votre solde EuroCity Proxies, jamais vers un wallet. Vous pouvez les utiliser pour tout forfait de la liste des prix. Le solde non utilisé reste sur votre compte et n'expire jamais. Quand un achat coûte moins que la recharge minimale, la part ajoutée uniquement pour atteindre ce minimum est remboursable sur demande au support dans les 30 jours suivant le paiement, en USDT ou en USDC, tant qu'elle n'a pas été dépensée. Le reste du solde n'est pas remboursé, sauf si la loi l'exige.
Qu'est-ce qui n'est pas recrédité ni remboursé ?
- Les recharges, sauf lorsque la loi l'exige.
- Les frais de réseau payés pour envoyer un paiement en crypto.
- Les forfaits qui dépassent les limites d'utilisation ou la fenêtre de temps ci-dessus, lorsqu'ils fonctionnent.
- Les forfaits ou ports utilisés en violation de la Politique d'utilisation acceptable.
- Le trafic sur un compte fermé pour violation des conditions.
Que faire si j'ai envoyé un mauvais montant ou utilisé le mauvais réseau ?
Écrivez au support avec l'ID de transaction, la coin, le réseau, le montant et l'heure du paiement. Nous examinons chaque cas, mais un paiement envoyé sur un réseau que nous ne prenons pas en charge peut ne pas être récupérable.
Un paiement en crypto ne peut pas être annulé par une banque ou un émetteur de carte, il n'y a donc pas de chargeback.
Les consommateurs de l'UE ont-ils d'autres droits ?
Le droit de la consommation obligatoire de votre pays peut vous donner des droits allant au-delà de cette politique, et cette politique ne les supprime pas. C'est le sens de « sauf lorsque la loi l'exige » ci-dessus. Ceci n'est pas un conseil juridique.
Cette politique peut-elle changer ?
Oui. Un achat suit la version en vigueur le jour où vous l'avez effectué. Les modifications sont datées dans le changelog.