Jawaban singkat
Apakah EuroCity Proxies memberikan pengembalian dana?
EuroCity Proxies mengembalikan ke saldo Anda. Per Oktober 2026, paket per-GB dikembalikan dalam 72 jam setelah pembelian. Syaratnya: Anda memakai kurang dari 20% trafiknya dan tidak lebih dari 1 GB. Paket yang tidak bisa diperbaiki support dalam 24 jam dikembalikan penuh. Top-up tidak dikembalikan, kecuali diwajibkan oleh hukum; bagian yang ditambahkan hanya untuk mencapai minimum US$25 dapat diminta kembali dalam 30 hari, dalam USDT atau USDC, jika belum terpakai.
Apa aturan pengembalian dana lengkapnya?
Dalam 72 jam setelah pembelian, paket proxy residensial atau proxy seluler 4G rotasi dikembalikan ke saldo Anda jika Anda memakai kurang dari 20% trafiknya dan tidak lebih dari 1 GB; paket yang tidak berfungsi dan tidak bisa diperbaiki oleh support dalam 24 jam dikembalikan penuh. Port khusus: dalam 24 jam setelah pengiriman (2 jam untuk port 1 hari), port dikembalikan penuh ke saldo Anda jika tidak berfungsi dan kami tidak bisa memperbaiki atau menggantinya, atau jika port tersebut telah memuat kurang dari 500 MB. Port yang tidak bisa kami kirimkan dalam 24 jam dikembalikan penuh. Jika port berhenti berfungsi di kemudian hari dan support tidak bisa memperbaikinya dalam 24 jam, hari-hari yang hilang dikembalikan. Top-up tidak dikembalikan, kecuali diwajibkan oleh hukum; bagian yang ditambahkan hanya untuk mencapai top-up minimum dapat diminta kembali dalam 30 hari, dalam USDT atau USDC, jika belum terpakai.
Lalu lintas dihitung seperti dalam Ketentuan Layanan. Penggunaan menghitung semua data yang dikirim dan diterima melalui proxy (unggah dan unduh, termasuk header). 1 GB = 1.000.000.000 byte. Percobaan koneksi yang gagal sebelum mencapai target tidak dihitung. Jadi 20% dari paket 1 GB adalah 200.000.000 byte, atau 200 MB.
Bagaimana aturan ini diterapkan dalam praktik?
Contoh perhitungan dengan daftar harga saat ini. "Dalam jendela waktu" berarti dalam 72 jam setelah pembelian untuk paket per-GB. Untuk port, berarti dalam 24 jam setelah pengiriman (2 jam untuk port 1 hari).
| Kasus | Penggunaan saat Anda meminta | Hasil |
|---|---|---|
| paket 1 GB, US$0,95, dalam jendela waktu | 150 MB | Di bawah 20% (200 MB) dan di bawah 1 GB: US$0,95 dikembalikan |
| paket 1 GB, US$0,95, dalam jendela waktu | 300 MB | Di atas 20% paket: tidak ada pengembalian |
| paket 10 GB, US$8, dalam jendela waktu | 800 MB | Di bawah 20% (2 GB) dan di bawah 1 GB: US$8 dikembalikan |
| paket 10 GB, US$8, dalam jendela waktu | 1.4 GB | Di bawah 20% tetapi di atas 1 GB: tidak ada pengembalian |
| paket 100 GB, US$57, setelah 4 hari | 50 MB | Di luar jendela 72 jam: tidak ada pengembalian, kecuali paket tidak berfungsi |
| paket 100 GB, US$57, gateway menolak kredensial Anda | Apa pun | Jika support tidak dapat memperbaikinya dalam 24 jam: US$57 dikembalikan penuh |
| port 1 hari, US$4,50, tidak berfungsi dalam 2 jam setelah pengiriman | Apa pun | Jika kami tidak dapat memperbaiki atau menggantinya: US$4,50 dikembalikan penuh |
| port 30 hari, US$44,25, dalam 24 jam setelah pengiriman | Di bawah 500 MB | Dikembalikan penuh: US$44,25 |
| port 30 hari, US$44,25, berhenti berfungsi pada hari ke-20 dan support tidak dapat memperbaikinya dalam 24 jam | Apa pun | 10 hari yang hilang dikembalikan, sekitar sepertiga dari US$44,25 |
| Top-up US$25, US$0,95 yang dipakai untuk paket | — | Sisanya tetap di saldo Anda; tidak dikembalikan dalam kripto, kecuali bagian yang ditambahkan hanya untuk mencapai minimum US$25 dapat diminta kembali dalam 30 hari, dalam USDT atau USDC, jika belum terpakai |
Bagaimana cara meminta kredit?
Hubungi support
Email [email protected] dalam jendela waktu. Kirim dari alamat email di akun Anda; jika tidak ada, sebutkan tanggal, produk, dan jumlah pesanan. Jangan pernah mengirim nomor akun atau kata sandi Anda.
Jelaskan masalahnya
Sebutkan paket atau port dan waktu masalah mulai terjadi, beserta zona waktu Anda. Lampirkan error yang Anda lihat dan hasil tes ke
https://api.ipify.org.Dapatkan keputusannya
Support memeriksa penggunaan yang tercatat untuk paket tersebut dan menjawab lewat email. Balasan email dalam 12 jam, 7 hari seminggu. Kredit yang disetujui muncul di saldo Anda.
Ke mana kreditnya masuk?
Kredit masuk ke saldo EuroCity Proxies Anda, tidak pernah kembali ke wallet. Anda dapat memakainya untuk paket apa pun di daftar harga. Saldo yang tidak terpakai tetap di akun Anda dan tidak pernah kedaluwarsa. Jika sebuah pembelian lebih murah dari isi ulang minimum, bagian yang ditambahkan hanya untuk mencapai minimum dapat dikembalikan atas permintaan ke dukungan dalam 30 hari setelah pembayaran, dalam USDT atau USDC, selama belum dibelanjakan. Sisa saldo tidak dikembalikan, kecuali jika diwajibkan oleh hukum.
Apa yang tidak dikreditkan atau dikembalikan?
- Top-up, kecuali jika diwajibkan oleh hukum.
- Biaya jaringan yang dibayarkan untuk mengirim pembayaran kripto.
- Paket yang melewati batas penggunaan atau jendela waktu di atas, ketika paket tersebut berfungsi.
- Paket atau port yang digunakan melanggar Kebijakan Penggunaan yang Wajar.
- Traffic pada akun yang ditutup karena pelanggaran ketentuan.
Bagaimana jika saya mengirim jumlah yang salah atau memakai jaringan yang salah?
Hubungi support dengan ID transaksi, koin, jaringan, jumlah, dan waktu pembayaran. Kami menyelidiki setiap kasus, tetapi pembayaran yang dikirim melalui jaringan yang tidak kami dukung mungkin tidak dapat dipulihkan.
Pembayaran kripto tidak dapat dibatalkan oleh bank atau penerbit kartu, jadi tidak ada chargeback.
Apakah konsumen UE memiliki hak lain?
Hukum konsumen wajib di negara Anda dapat memberi Anda hak di luar kebijakan ini, dan kebijakan ini tidak menghapusnya. Itulah arti "kecuali jika diwajibkan oleh hukum" di atas. Ini bukan nasihat hukum.
Apakah kebijakan ini dapat berubah?
Ya. Pembelian mengikuti versi yang berlaku pada hari Anda membelinya. Perubahan dicatat tanggalnya di changelog.