Jawaban singkat
Bagaimana cara menghubungi EuroCity Proxies?
Email dukungan EuroCity Proxies ke [email protected] dan kirim laporan penyalahgunaan ke [email protected]. Per Oktober 2026: Balasan email dalam 12 jam, 7 hari seminggu. Tidak ada saluran telepon, aplikasi chat, atau akun media sosial. Jangan pernah mengirim nomor akun atau kata sandi Anda: dukungan tidak memerlukannya untuk membantu Anda.
Detail kontak
| Dukungan dan penagihan | [email protected] |
|---|---|
| Laporan penyalahgunaan | [email protected] |
| Waktu balasan | Balasan email dalam 12 jam, 7 hari seminggu |
| Bahasa | Inggris |
| Saluran | Hanya email: tanpa telepon, tanpa Telegram, tanpa media sosial |
| Operator | ProxyGoat LLC, sebuah perusahaan terbatas Delaware (USA) |
| Yang tidak pernah kami minta | Kami tidak pernah meminta nomor akun Anda melalui email atau chat |
Apa yang harus saya sertakan dalam email dukungan?
Pesan pertama yang lengkap biasanya mendapat jawaban pertama yang lengkap. Sertakan:
- tanggal dan waktu masalah, beserta zona waktu Anda;
- bagian penargetan dari nama pengguna yang Anda gunakan, misalnya
-country-de-city-munich-session-ab12-ttl-10, tanpa kata sandi; - protokol dan port: 7777 untuk HTTP dan HTTPS, 7778 untuk SOCKS5;
- pesan kesalahan atau kode status HTTP yang persis;
- keluaran uji ke
https://api.ipify.orgmelalui proxy.
Untuk pertanyaan penagihan, tambahkan tanggal, produk, dan jumlah pesanan.
Sebelum menulis, FAQ dan halaman status menjawab pertanyaan yang paling umum; aturan penagihan ada di syarat.
Masalah apa yang bisa saya periksa sebelum menulis?
Sebagian besar masalah penyiapan punya uji cepat. Panduan cepat menunjukkan koneksi yang berfungsi. Panduan kota keluar menunjukkan cara memastikan lokasi keluar Anda.
Jika pencarian IP menunjukkan kota di dekat kota target Anda, baca mengapa geolokasi menunjukkan kota terdekat. Halaman status mencantumkan insiden yang telah kami catat.
Bagaimana cara melaporkan penyalahgunaan IP keluar EuroCity Proxies?
Tulis ke [email protected] dengan IP keluar, tanggal dan waktu beserta zona waktu, nama host target, dan deskripsi singkat tentang apa yang terjadi. Ekstrak log sangat membantu.
Lalu lintas dari IP keluar kami dapat dilaporkan kepada kami di alamat tersebut, dan kami dapat menindaklanjutinya. Laporan penyalahgunaan ditinjau oleh manusia, dan penyalahgunaan yang terkonfirmasi berujung pada penangguhan. Kami menyimpan metadata koneksi hingga 30 hari, jadi laporan yang dikirim dalam periode itu paling mudah dicocokkan.
Top-up saya belum masuk. Apa yang harus saya kirim?
Kirim koin, jaringan, jumlah persis, waktu pembayaran, dan ID transaksinya. Top-up dicocokkan berdasarkan jumlah persisnya dan dikreditkan setelah dikonfirmasi, jadi jumlah berbeda atau jaringan lain bisa memperlambatnya.
Syarat Layanan menjelaskan langkah pembayarannya. Top-up minimum adalah US$25.
Bagaimana jika saya kehilangan nomor akun?
Nomor akun Anda adalah login Anda: simpan di tempat yang aman. Tambahkan email (opsional) jika Anda ingin cara memulihkannya. Tanpa email, nomor akun yang hilang tidak dapat dipulihkan.
Jika Anda menambahkan email, tulis dari alamat tersebut dan kami akan membantu Anda masuk kembali ke akun.
Bagaimana cara menanyakan data pribadi saya?
Tulis ke [email protected]. Tulis dari alamat email pada akun Anda; jika tidak ada, berikan tanggal, produk, dan jumlah pesanan terbaru. Jangan pernah mengirim nomor akun atau kata sandi Anda. Kebijakan privasi mencantumkan hak Anda dan waktu balasan kami.
Kontak: pertanyaan
Apakah dukungan menjawab di akhir pekan?
Ya. Balasan email dalam 12 jam, 7 hari seminggu. Balasan datang dari alamat yang sama dengan yang Anda tulis, dalam bahasa Inggris.
Apakah ada nomor telepon, Telegram, atau live chat?
Tidak. EuroCity Proxies hanya menggunakan email, jadi setiap permintaan dan jawaban tercatat tertulis. Kami tidak memiliki akun media sosial; profil yang mengaku milik kami adalah palsu.
Bisakah saya mengirim tangkapan layar?
Bisa, sebagai lampiran email. Pangkas atau buramkan kata sandi, nomor akun, dan API key Anda sebelum mengirimnya.
Bisakah Anda memberi tahu apakah suatu kota online sebelum saya membeli?
Ketersediaan kota bervariasi; halaman checkout menunjukkan apa yang online. Dukungan tidak dapat menahan kota untuk Anda. Untuk uji coba pertama, paket 1 GB berharga US$0,95.
Apakah Anda perlu ID saya untuk membantu saya?
Tidak. Tanpa KYC: tanpa ID, tanpa selfie, tanpa dokumen untuk mendaftar, top up atau membeli. Untuk mengidentifikasi pesanan tanpa email, berikan tanggal, produk, dan jumlahnya.
Ke mana otoritas harus mengirim permintaan?
Permintaan dari otoritas dikirim ke [email protected]. Kami hanya mengungkapkan catatan bila diwajibkan hukum, sebagaimana diatur dalam Kebijakan Penggunaan yang Dapat Diterima.
Siap memilih kota?
Setiap paket mencakup penargetan negara dan kota, mulai dari US$0,95 untuk 1 GB.