Szybka odpowiedź
Jak skontaktować się z EuroCity Proxies?
Napisz e-mail na EuroCity Proxies do pomocy technicznej pod [email protected], a zgłoszenia nadużyć wysyłaj na [email protected]. Stan na październik 2026: Odpowiedzi na maile w ciągu 12 godzin, 7 dni w tygodniu. Nie ma infolinii, komunikatora ani konta w mediach społecznościowych. Nigdy nie wysyłaj numeru konta ani hasła: pomoc techniczna nie potrzebuje ich, aby Ci pomóc.
Dane kontaktowe
| Pomoc techniczna i rozliczenia | [email protected] |
|---|---|
| Zgłoszenia nadużyć | [email protected] |
| Czas odpowiedzi | Odpowiedzi na maile w ciągu 12 godzin, 7 dni w tygodniu |
| Język | Angielski |
| Kanały | Tylko e-mail: bez telefonu, bez Telegram, bez mediów społecznościowych |
| Operator | ProxyGoat LLC, spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z Delaware (USA) |
| O co nigdy nie prosimy | Nigdy nie prosimy o numer konta przez email ani czat |
Co powinienem umieścić w e-mailu do pomocy technicznej?
Kompletna pierwsza wiadomość zwykle spotyka się z kompletną pierwszą odpowiedzią. Dołącz:
- datę i godzinę problemu wraz ze swoją strefą czasową;
- część dotyczącą targetowania nazwy użytkownika, której użyłeś, na przykład
-country-de-city-munich-session-ab12-ttl-10, bez hasła; - protokół i port: 7777 dla HTTP i HTTPS, 7778 dla SOCKS5;
- dokładny komunikat błędu lub kod statusu HTTP;
- wynik testu połączenia z
https://api.ipify.orgprzez proxy.
W przypadku pytania o rozliczenie dodaj datę, produkt i kwotę zamówienia.
Przed napisaniem: FAQ i strona statusu odpowiadają na najczęstsze pytania; zasady rozliczeń są w regulaminie.
Które problemy mogę sprawdzić przed napisaniem?
Większość problemów z konfiguracją ma szybki test. Przewodnik szybkiego startu pokazuje działające połączenie. Przewodnik po mieście wyjściowym pokazuje, jak potwierdzić, gdzie jest Twoje wyjście.
Jeśli wyszukiwanie IP pokazuje miejscowość w pobliżu docelowego miasta, przeczytaj dlaczego geolokalizacja pokazuje pobliską miejscowość. Strona statusu wymienia zarejestrowane przez nas incydenty.
Jak zgłosić nadużycie adresu IP wyjściowego EuroCity Proxies?
Napisz na [email protected], podając adres IP wyjściowy, datę i godzinę ze strefą czasową, docelową nazwę hosta oraz krótki opis tego, co się stało. Wyciągi z logów pomagają.
Ruch z naszych adresów wyjściowych można zgłaszać nam pod tym adresem i możemy podjąć działania. Zgłoszenia nadużyć są weryfikowane przez człowieka, a potwierdzone nadużycie prowadzi do zawieszenia. Przechowujemy metadane połączeń do 30 dni, więc zgłoszenie wysłane w tym okresie najłatwiej dopasować.
Moje doładowanie nie dotarło. Co powinienem wysłać?
Wyślij nazwę monety, sieć, dokładną kwotę, czas płatności i identyfikator transakcji. Doładowanie jest dopasowywane po dokładnej kwocie i księgowane po potwierdzeniu, więc inna kwota lub inna sieć mogą je opóźnić.
Regulamin wyjaśnia kroki płatności. Minimalne doładowanie wynosi 25 USD.
Co jeśli zgubiłem numer konta?
Twój numer konta to Twój login: zapisz go w bezpiecznym miejscu. Dodaj e-mail (opcjonalnie), jeśli chcesz mieć sposób na jego odzyskanie. Bez e-maila utraconego numeru konta nie można odzyskać.
Jeśli dodałeś adres e-mail, napisz z tego adresu, a pomożemy Ci odzyskać dostęp do konta.
Jak zapytać o moje dane osobowe?
Napisz na [email protected]. Napisz z adresu e-mail przypisanego do konta; jeśli konto go nie ma, podaj datę, produkt i kwotę niedawnego zamówienia. Nigdy nie wysyłaj numeru konta ani hasła. Polityka prywatności wymienia Twoje prawa i nasze terminy odpowiedzi.
Kontakt: pytania
Czy pomoc techniczna odpowiada w weekendy?
Tak. Odpowiedzi na maile w ciągu 12 godzin, 7 dni w tygodniu. Odpowiedzi przychodzą z tego samego adresu, na który napisałeś, po angielsku.
Czy jest numer telefonu, Telegram lub czat na żywo?
Nie. EuroCity Proxies korzysta wyłącznie z e-maila, więc każde zgłoszenie i odpowiedź pozostają na piśmie. Nie mamy kont w mediach społecznościowych; profil, który podaje się za nasz, nie jest nasz.
Czy mogę wysłać zrzut ekranu?
Tak, jako załącznik do e-maila. Przytnij lub rozmyj hasło, numer konta i klucze API przed wysłaniem.
Czy możesz powiedzieć mi, czy miasto jest online przed zakupem?
Dostępność miast się zmienia; to, co jest online, pokazuje kasa. Wsparcie nie może zarezerwować dla Ciebie miasta. Na pierwszy test plan 1 GB kosztuje 0,95 USD.
Czy potrzebujesz mojego dowodu tożsamości, aby mi pomóc?
Nie. Bez KYC: żadnego dowodu, żadnego selfie, żadnych dokumentów przy rejestracji, wpłacie lub zakupie. Aby zidentyfikować zamówienie bez e-maila, podaj jego datę, produkt i kwotę.
Gdzie organy powinny kierować wnioski?
Wnioski od organów trafiają na [email protected]. Ujawniamy dane tylko wtedy, gdy wymaga tego prawo, zgodnie z Polityką dopuszczalnego użytkowania.
Gotowy wybrać miasto?
Każdy plan obejmuje targetowanie po kraju i mieście, od 0,95 USD za 1 GB.