EuroCity Proxies Support- und Abuse-Kontakt

Was sollte in einer Support-E-Mail stehen?

Eine vollständige erste Nachricht bekommt in der Regel eine vollständige erste Antwort. Geben Sie an:

• Datum und Uhrzeit des Problems, mit Ihrer Zeitzone;
• den Targeting-Teil des verwendeten Benutzernamens, zum Beispiel -country-de-city-munich-session-ab12-ttl-10, ohne das Passwort;
• das Protokoll und den Port: 7777 für HTTP und HTTPS, 7778 für SOCKS5;
• die genaue Fehlermeldung oder den HTTP-Statuscode;
• die Ausgabe eines Tests gegen https://api.ipify.org über den Proxy.

Bei einer Abrechnungsfrage fügen Sie Datum, Produkt und Betrag der Bestellung hinzu.

Vor dem Schreiben beantworten die FAQ und die Statusseite die häufigsten Fragen; die Abrechnungsregeln stehen in den Bedingungen.

Welche Probleme kann ich vor dem Schreiben prüfen?

Die meisten Einrichtungsprobleme lassen sich schnell testen. Der Schnellstart zeigt eine funktionierende Verbindung. Die Anleitung zur Exit-Stadt zeigt, wie Sie bestätigen, wo Ihr Exit liegt.

Wenn eine IP-Abfrage eine Stadt in der Nähe Ihrer Zielstadt zeigt, lesen Sie warum die Geolokalisierung eine nahe gelegene Stadt anzeigt. Die Statusseite listet die von uns erfassten Vorfälle auf.

Wie melde ich Missbrauch einer EuroCity Proxies Exit-IP?

Schreiben Sie an [email protected] mit der Exit-IP, Datum und Uhrzeit mit Zeitzone, dem Ziel-Hostnamen und einer kurzen Beschreibung des Vorfalls. Log-Auszüge helfen.

Traffic von unseren Exits kann dort an uns gemeldet werden, und wir können darauf reagieren. Missbrauchsmeldungen werden von einer Person geprüft, und bestätigter Missbrauch führt zur Sperrung. Wir bewahren Verbindungsmetadaten bis zu 30 Tage auf, daher lässt sich eine innerhalb dieses Zeitraums gesendete Meldung am einfachsten zuordnen.

Meine Aufladung ist nicht angekommen. Was sollte ich senden?

Senden Sie die Coin, das Netzwerk, den genauen Betrag, den Zeitpunkt der Zahlung und die Transaktions-ID. Eine Aufladung wird anhand ihres genauen Betrags zugeordnet und nach Bestätigung gutgeschrieben, daher können ein abweichender Betrag oder ein anderes Netzwerk sie verzögern.

Die Nutzungsbedingungen erklären die Zahlungsschritte. Die Mindestaufladung beträgt 25 $.

Was, wenn ich meine Kontonummer verloren habe?

Ihre Kontonummer ist Ihr Login: Bewahren Sie sie sicher auf. Fügen Sie optional eine E-Mail (optional) hinzu, falls Sie sie wiederherstellen möchten. Ohne E-Mail kann eine verlorene Kontonummer nicht wiederhergestellt werden.

Wenn Sie eine E-Mail-Adresse hinterlegt haben, schreiben Sie von dieser Adresse und wir helfen Ihnen, wieder Zugriff auf das Konto zu bekommen.

Wie frage ich nach meinen personenbezogenen Daten?

Schreiben Sie an [email protected]. Schreiben Sie von der E-Mail-Adresse Ihres Kontos; falls keine hinterlegt ist, geben Sie Datum, Produkt und Betrag einer aktuellen Bestellung an. Senden Sie niemals Ihre Kontonummer oder Ihr Passwort. Die Datenschutzerklärung listet Ihre Rechte und unsere Antwortzeiten auf.