Resposta rápida
Como entro em contato com a EuroCity Proxies?
Envie email para o suporte em EuroCity Proxies através de [email protected] e denúncias de abuso para [email protected]. Em outubro de 2026: Respostas por email em até 12 horas, 7 dias por semana. Não há linha telefônica, app de chat ou conta em redes sociais. Nunca envie seu número de conta ou senha: o suporte não precisa deles para ajudar você.
Dados de contato
| Suporte e cobrança | [email protected] |
|---|---|
| Denúncias de abuso | [email protected] |
| Tempo de resposta | Respostas por email em até 12 horas, 7 dias por semana |
| Idioma | Inglês |
| Canais | Somente email: sem telefone, sem Telegram, sem redes sociais |
| Operadora | ProxyGoat LLC, uma empresa de responsabilidade limitada de Delaware (EUA) |
| O que nunca pedimos | Nunca pedimos seu número de conta por email ou chat |
O que devo incluir em um email para o suporte?
Uma primeira mensagem completa costuma receber uma primeira resposta completa. Inclua:
- a data e a hora do problema, com seu fuso horário;
- a parte de segmentação do nome de usuário que você usou, por exemplo
-country-de-city-munich-session-ab12-ttl-10, sem a senha; - o protocolo e a porta: 7777 para HTTP e HTTPS, 7778 para SOCKS5;
- a mensagem de erro exata ou o código de status HTTP;
- a saída de um teste contra
https://api.ipify.orgatravés do proxy.
Para uma dúvida de cobrança, acrescente a data, o produto e o valor do pedido.
Antes de escrever, o FAQ e a página de status respondem às perguntas mais comuns; as regras de cobrança estão nos termos.
Quais problemas posso verificar antes de escrever?
A maioria dos problemas de configuração tem um teste rápido. O guia de início rápido mostra uma conexão funcionando. O guia de cidade de saída mostra como confirmar onde está sua saída.
Se uma consulta de IP mostrar uma cidade próxima da sua cidade alvo, leia por que a geolocalização mostra uma cidade próxima. A página de status lista os incidentes que registramos.
Como denuncio o uso indevido de um IP de saída da EuroCity Proxies?
Escreva para [email protected] com o IP de saída, a data e a hora com o fuso horário, o hostname alvo e uma breve descrição do que aconteceu. Extratos de log ajudam.
O tráfego das nossas saídas pode ser denunciado para nós nesse endereço, e podemos agir. Denúncias de abuso são analisadas por uma pessoa, e abuso confirmado leva à suspensão. Mantemos metadados de conexão por até 30 dias, então uma denúncia enviada nesse período é a mais fácil de correlacionar.
Meu recarga não chegou. O que devo enviar?
Envie a moeda, a rede, o valor exato, o horário do pagamento e o ID da transação. Uma recarga é identificada pelo valor exato e creditada após a confirmação, então um valor diferente ou outra rede pode atrasar.
Os Termos de Serviço explicam as etapas de pagamento. A recarga mínima é US$ 25.
E se eu perder meu número de conta?
O número da sua conta é o seu login: guarde-o em local seguro. Adicione um e-mail (opcional) se quiser uma forma de recuperá-lo. Sem e-mail, um número de conta perdido não pode ser recuperado.
Se você cadastrou um email, escreva a partir desse endereço e vamos ajudar você a voltar a acessar a conta.
Como pergunto sobre meus dados pessoais?
Escreva para [email protected]. Escreva a partir do endereço de email da sua conta; se não houver nenhum, informe a data, o produto e o valor de um pedido recente. Nunca envie seu número de conta ou senha. A política de privacidade lista seus direitos e nossos prazos de resposta.
Contato: dúvidas
O suporte responde nos fins de semana?
Sim. Respostas por email em até 12 horas, 7 dias por semana. As respostas chegam do mesmo endereço para o qual você escreveu, em inglês.
Existe número de telefone, Telegram ou chat ao vivo?
Não. A EuroCity Proxies usa apenas e-mail, então cada solicitação e resposta fica por escrito. Não temos contas em redes sociais; um perfil que se diz nosso não é.
Posso enviar um print?
Sim, como anexo de e-mail. Corte ou desfoque sua senha, número da conta e chaves de API antes de enviar.
Vocês podem me dizer se uma cidade está online antes de eu comprar?
A disponibilidade por cidade varia; o checkout mostra o que está online. O suporte não pode reservar uma cidade para você. Para um primeiro teste, o plano 1 GB custa a partir de US$ 0,95.
Vocês precisam do meu documento para me ajudar?
Não. Sem KYC: sem documento de identidade, sem selfie, sem documentos para se cadastrar, recarregar ou comprar. Para identificar um pedido sem e-mail, informe a data, o produto e o valor.
Para onde as autoridades devem enviar solicitações?
Solicitações de autoridades vão para [email protected]. Divulgamos registros apenas quando a lei exige, conforme estabelecido na Política de Uso Aceitável.
Pronto para escolher uma cidade?
Todo plano inclui segmentação por país e cidade, a partir de US$ 0,95 por 1 GB.