Liên hệ hỗ trợ và báo cáo lạm dụng EuroCity Proxies

Tôi nên ghi gì trong email hỗ trợ?

Một tin nhắn đầu tiên đầy đủ thường nhận được câu trả lời đầu tiên đầy đủ. Hãy ghi:

• ngày và giờ xảy ra sự cố, kèm múi giờ của bạn;
• phần targeting trong tên người dùng bạn đã dùng, ví dụ -country-de-city-munich-session-ab12-ttl-10, không kèm mật khẩu;
• giao thức và cổng: 7777 cho HTTP và HTTPS, 7778 cho SOCKS5;
• thông báo lỗi chính xác hoặc mã trạng thái HTTP;
• kết quả kiểm tra tới https://api.ipify.org qua proxy.

Với câu hỏi về thanh toán, thêm ngày, sản phẩm và số tiền của đơn hàng.

Trước khi viết, FAQ và trang trạng thái trả lời những câu hỏi phổ biến nhất; quy định thanh toán nằm trong điều khoản.

Những sự cố nào tôi có thể tự kiểm tra trước khi viết?

Hầu hết sự cố khi thiết lập đều có bài kiểm tra nhanh. Hướng dẫn nhanh hiển thị một kết nối hoạt động. Hướng dẫn thành phố đầu ra chỉ cách xác nhận điểm ra của bạn.

Nếu tra cứu IP hiển thị một thị trấn gần thành phố mục tiêu, hãy đọc lý do định vị địa lý hiển thị một thị trấn gần đó. Trang trạng thái liệt kê các sự cố chúng tôi đã ghi nhận.

Làm sao để báo cáo hành vi lạm dụng IP đầu ra của EuroCity Proxies?

Hãy viết đến [email protected] kèm IP đầu ra, ngày và giờ cùng múi giờ, tên máy chủ mục tiêu và mô tả ngắn về sự việc. Trích xuất log rất hữu ích.

Lưu lượng từ các điểm ra của chúng tôi có thể được báo cáo cho chúng tôi tại địa chỉ đó, và chúng tôi có thể xử lý. Báo cáo lạm dụng được một người xem xét, và lạm dụng được xác nhận sẽ dẫn đến tạm ngưng. Chúng tôi lưu siêu dữ liệu kết nối tối đa 30 ngày, nên báo cáo gửi trong khoảng thời gian đó là dễ đối chiếu nhất.

Khoản nạp tiền của tôi chưa đến. Tôi nên gửi gì?

Hãy gửi loại coin, mạng lưới, số tiền chính xác, thời điểm thanh toán và mã giao dịch. Khoản nạp tiền được đối chiếu theo số tiền chính xác và chỉ được cộng sau khi xác nhận, nên số tiền khác hoặc mạng lưới khác có thể làm chậm quá trình.

Điều khoản dịch vụ giải thích các bước thanh toán. Mức nạp tối thiểu là 25 US$.

Nếu tôi mất số tài khoản thì sao?

Số tài khoản của bạn là thông tin đăng nhập: hãy lưu nó ở nơi an toàn. Thêm email (tùy chọn) nếu bạn muốn có cách khôi phục. Không có email, số tài khoản bị mất không thể khôi phục.

Nếu bạn đã thêm email, hãy viết từ địa chỉ đó và chúng tôi sẽ giúp bạn lấy lại quyền truy cập tài khoản.

Làm sao để hỏi về dữ liệu cá nhân của tôi?

Hãy viết đến [email protected]. Viết từ địa chỉ email gắn với tài khoản của bạn; nếu không có, hãy cung cấp ngày, sản phẩm và số tiền của một đơn hàng gần đây. Không bao giờ gửi số tài khoản hay mật khẩu. Chính sách quyền riêng tư liệt kê các quyền của bạn và thời gian phản hồi của chúng tôi.