Risposta rapida
Come contatto EuroCity Proxies?
Scrivi via email a EuroCity Proxies per il supporto a [email protected] e invia le segnalazioni di abusi a [email protected]. A ottobre 2026: Risposte email entro 12 ore, 7 giorni su 7. Non c'è una linea telefonica, un'app di chat o un account sui social media. Non inviare mai il tuo numero di account o la password: il supporto non ne ha bisogno per aiutarti.
Dettagli di contatto
| Supporto e fatturazione | [email protected] |
|---|---|
| Segnalazioni di abuso | [email protected] |
| Tempo di risposta | Risposte email entro 12 ore, 7 giorni su 7 |
| Lingua | Inglese |
| Canali | Solo email: nessun telefono, nessun Telegram, nessun social media |
| Operatore | ProxyGoat LLC, una società a responsabilità limitata del Delaware (USA) |
| Cosa non chiediamo mai | Non chiediamo mai il tuo numero di conto via email o chat |
Cosa devo inserire in un'email al supporto?
Un primo messaggio completo di solito riceve una prima risposta completa. Includi:
- la data e l'ora del problema, con il tuo fuso orario;
- la parte di targeting dello username che hai usato, per esempio
-country-de-city-munich-session-ab12-ttl-10, senza la password; - il protocollo e la porta: 7777 per HTTP e HTTPS, 7778 per SOCKS5;
- il messaggio di errore esatto o il codice di stato HTTP;
- l'output di un test verso
https://api.ipify.orgattraverso il proxy.
Per una domanda di fatturazione, aggiungi la data, il prodotto e l'importo dell'ordine.
Prima di scrivere, le FAQ e la pagina di stato rispondono alle domande più comuni; le regole di fatturazione sono nei termini.
Quali problemi posso verificare prima di scrivere?
La maggior parte dei problemi di configurazione ha un test rapido. La guida introduttiva mostra una connessione funzionante. La guida alla città di uscita mostra come confermare dove si trova la tua uscita.
Se una ricerca IP mostra una località vicina alla città che desideri, leggi perché la geolocalizzazione mostra una località vicina. La pagina di stato elenca gli incidenti che abbiamo registrato.
Come segnalo un uso improprio di un IP di uscita di EuroCity Proxies?
Scrivi a [email protected] con l'IP di uscita, la data e l'ora con il fuso orario, il nome host di destinazione e una breve descrizione di quanto accaduto. Estratti di log aiutano.
Il traffico proveniente dalle nostre uscite può essere segnalato a noi lì, e possiamo intervenire. Le segnalazioni di abuso sono esaminate da una persona, e un abuso confermato comporta la sospensione. Conserviamo i metadati di connessione per un massimo di 30 giorni, quindi una segnalazione inviata entro quel periodo è la più facile da associare.
La mia ricarica non è arrivata. Cosa devo inviare?
Invia la moneta, la rete, l'importo esatto, l'ora del pagamento e il suo ID di transazione. Una ricarica viene associata tramite l'importo esatto e accreditata una volta confermata, quindi un importo diverso o un'altra rete possono ritardarla.
I Termini di servizio spiegano i passaggi del pagamento. La ricarica minima è 25 USD.
E se ho perso il mio numero di account?
Il tuo numero di account è il tuo login: salvalo in un posto sicuro. Aggiungi un'email (facoltativa) se vuoi un modo per recuperarlo. Senza email, un numero di account perso non può essere recuperato.
Se hai aggiunto un'email, scrivi da quell'indirizzo e ti aiuteremo a rientrare nell'account.
Come chiedo informazioni sui miei dati personali?
Scrivi a [email protected]. Scrivi dall'indirizzo email del tuo account; se non ne ha uno, indica la data, il prodotto e l'importo di un ordine recente. Non inviare mai il tuo numero di account o la password. L'informativa sulla privacy elenca i tuoi diritti e i nostri tempi di risposta.
Contatti: domande
Il supporto risponde nei fine settimana?
Sì. Risposte email entro 12 ore, 7 giorni su 7. Le risposte arrivano dallo stesso indirizzo a cui hai scritto, in inglese.
C'è un numero di telefono, Telegram o una live chat?
No. EuroCity Proxies utilizza solo l'email, così ogni richiesta e risposta resta per iscritto. Non abbiamo account sui social media; un profilo che dice di essere nostro non lo è.
Posso inviare uno screenshot?
Sì, come allegato email. Ritaglia o sfoca la password, il numero di account e le chiavi API prima di inviarlo.
Potete dirmi se una città è online prima che acquisti?
La disponibilità delle città varia; il checkout mostra cosa è online. L'assistenza non può riservarti una città. Per un primo test, il piano 1 GB costa 0,95 USD.
Avete bisogno della mia carta d'identità per aiutarmi?
No. Senza KYC: nessun documento d'identità, nessun selfie, nessun documento da firmare per registrarti, ricaricare o acquistare. Per identificare un ordine senza un'email, indica la sua data, il prodotto e l'importo.
Dove devono inviare le richieste le autorità?
Le richieste delle autorità vanno a [email protected]. Divulghiamo i registri solo quando la legge lo richiede, come stabilito nella Acceptable Use Policy.
Pronto a scegliere una città?
Ogni piano include il targeting per paese e città, da 0,95 USD per 1 GB.