EuroCity Proxies サポート・不正利用連絡先

サポートメールには何を書けばいいですか？

最初のメッセージが完全であれば、通常は完全な最初の回答が得られます。以下を含めてください:

• 問題の発生日時とタイムゾーン;
• 使用したユーザー名のターゲティング部分（例: -country-de-city-munich-session-ab12-ttl-10、パスワードは除く）;
• プロトコルとポート: HTTPとHTTPSは7777、SOCKS5は7778;
• 正確なエラーメッセージまたはHTTPステータスコード;
• プロキシ経由でhttps://api.ipify.orgに対して実行したテストの出力。

請求に関する質問の場合は、注文の日付、製品、金額を追加してください。

書く前に、FAQとステータスページがよくある質問に回答しています。請求ルールは利用規約に記載されています。

書く前に確認できる問題はどれですか？

ほとんどのセットアップ問題には簡単なテストがあります。クイックスタートでは接続が機能する例を示しています。出口都市ガイドでは出口がどこにあるかを確認する方法を説明しています。

IP検索で目標都市の近くの町が表示される場合は、位置情報が近隣の町を示す理由をお読みください。ステータスページには記録したインシデントが掲載されています。

EuroCity Proxiesの出口IPの不正利用を報告するには？

出口IP、日時とタイムゾーン、対象のホスト名、発生した内容の簡単な説明を添えて[email protected]へお書きください。ログの抜粋があると助かります。

弊社の出口からのトラフィックはそこへ報告いただければ、対応できます。不正利用の報告は担当者が確認し、不正利用が確認された場合はアカウント停止となります。接続メタデータは最大30日間保持するため、その期間内に送られた報告が最も照合しやすいです。

チャージが反映されていません。何を送ればいいですか？

コインの種類、ネットワーク、正確な金額、支払い時刻、トランザクションIDを送ってください。チャージは正確な金額で照合され、確認後に一度だけ入金されるため、金額が異なったり別のネットワークだと遅れることがあります。

利用規約に支払い手順が記載されています。最低チャージ額は$25です。

アカウント番号を紛失した場合は？

アカウント番号がログインIDです：安全な場所に保存してください。復元手段としてメール（任意）を追加できます。メールがない場合、アカウント番号を紛失すると復元できません。

メールアドレスを登録している場合は、そのアドレスからご連絡ください。アカウントへの復帰をお手伝いします。

個人データについて問い合わせるには？

[email protected]へお書きください。アカウントのメールアドレスからご連絡ください。登録がない場合は、最近の注文の日付、製品、金額をお知らせください。アカウント番号やパスワードは絶対に送らないでください。プライバシーポリシーにあなたの権利と弊社の返信時間が記載されています。