EuroCity Proxies contact voor support en misbruik

Wat zet ik in een support-e-mail?

Een complete eerste boodschap krijgt meestal een compleet eerste antwoord. Vermeld:

• de datum en tijd van het probleem, met je tijdzone;
• het targeting-gedeelte van de gebruikersnaam die je gebruikte, bijvoorbeeld -country-de-city-munich-session-ab12-ttl-10, zonder het wachtwoord;
• het protocol en de poort: 7777 voor HTTP en HTTPS, 7778 voor SOCKS5;
• de exacte foutmelding of HTTP-statuscode;
• de uitvoer van een test tegen https://api.ipify.org via de proxy.

Voeg bij een factureringsvraag de datum, het product en het bedrag van de bestelling toe.

Lees voor je schrijft de FAQ en de statuspagina; die beantwoorden de meest voorkomende vragen; de factureringsregels staan in de voorwaarden.

Welke problemen kan ik controleren voor ik schrijf?

De meeste installatieproblemen hebben een snelle test. De quickstart toont een werkende verbinding. De gids voor exitsteden laat zien hoe je bevestigt waar je exit is.

Als een IP-lookup een plaats bij je doelstad toont, lees dan waarom geolocatie een nabijgelegen plaats toont. De statuspagina vermeldt de incidenten die we hebben geregistreerd.

Hoe meld ik misbruik van een exit-IP van EuroCity Proxies?

Schrijf naar [email protected] met het exit-IP, de datum en tijd met de tijdzone, de doelhostnaam en een korte beschrijving van wat er gebeurde. Logfragmenten helpen.

Verkeer vanaf onze exits kan daar bij ons worden gemeld, en we kunnen er actie op ondernemen. Misbruikmeldingen worden door een persoon beoordeeld, en bevestigd misbruik leidt tot opschorting. We bewaren verbindingsmetadata tot 30 dagen, dus een melding binnen die periode is het makkelijkst te matchen.

Mijn top-up is niet aangekomen. Wat moet ik sturen?

Stuur de coin, het netwerk, het exacte bedrag, het tijdstip van de betaling en de transactie-ID. Een top-up wordt gematcht op het exacte bedrag en gecrediteerd zodra die is bevestigd, dus een ander bedrag of een ander netwerk kan vertraging opleveren.

De Servicevoorwaarden leggen de betaalstappen uit. De minimale top-up is US$ 25.

Wat als ik mijn accountnummer kwijt ben?

Je accountnummer is je login: bewaar het op een veilige plek. Voeg een e-mail toe (optioneel) als je een manier wilt om het te herstellen. Zonder e-mail kan een verloren accountnummer niet worden hersteld.

Als je een e-mailadres hebt toegevoegd, schrijf dan vanaf dat adres en we helpen je weer in je account te komen.

Hoe vraag ik naar mijn persoonsgegevens?

Schrijf naar [email protected]. Schrijf vanaf het e-mailadres op je account; als er geen is, geef de datum, het product en het bedrag van een recente bestelling. Verstuur nooit je accountnummer of wachtwoord. Het privacybeleid vermeldt je rechten en onze reactietijden.