EuroCity Proxies 支持与滥用联系

支持邮件中应包含哪些内容？

完整的第一封邮件通常能得到完整的第一封回复。请包含：

• 问题发生的日期和时间，以及您的时区；
• 您使用的用户名中的定位部分，例如 -country-de-city-munich-session-ab12-ttl-10，不含密码；
• 协议和端口：HTTP 和 HTTPS 使用 7777，SOCKS5 使用 7778；
• 确切的错误消息或 HTTP 状态码；
• 通过代理对 https://api.ipify.org 进行测试的输出结果。

如果是账单问题，请附上订单日期、产品和金额。

在撰写之前，FAQ和状态页面能解答最常见的问题；账单规则见条款。

哪些问题我可以在撰写前自行检查？

大多数设置问题都有快速测试。快速入门展示了可用的连接方式。出口城市指南展示了如何确认您的出口位置。

如果 IP 查询显示的是目标城市附近的小镇，请阅读为什么地理位置显示附近小镇。状态页面列出了我们记录的事件。

如何举报 EuroCity Proxies 出口 IP 的滥用行为？

请写信至 [email protected]，提供出口 IP、带时区的日期和时间、目标主机名以及事件的简短描述。日志摘录会有帮助。

来自我们出口的流量可以在该地址向我们报告，我们可以据此采取行动。滥用举报由专人审核，确认滥用会导致账户暂停。我们保留连接元数据最多 30 天，因此在此期间内发送的报告最容易匹配。

我的充值还没到账。我应该发送什么？

请发送币种、网络、确切金额、支付时间及其交易 ID。充值按确切金额匹配，并在确认后入账，因此金额不同或使用其他网络可能会延迟到账。

服务条款说明了支付步骤。最低充值金额为 US$25。

如果我丢失了账号怎么办？

您的账号就是您的登录名：请妥善保存。添加邮箱（可选）以便找回。如果没有邮箱，丢失的账号无法找回。

如果您添加了电子邮件，请从该地址写信，我们将帮助您重新访问账户。

如何咨询我的个人数据？

请写信至 [email protected]。请从您账户上的电子邮件地址写信；如果没有，请提供近期订单的日期、产品和金额。切勿发送您的账号或密码。隐私政策列出了您的权利和我们的回复时间。