Contacto de soporte y abuso de EuroCity Proxies

¿Qué debo poner en un email de soporte?

Un primer mensaje completo suele recibir una primera respuesta completa. Incluye:

• la fecha y hora del problema, con tu zona horaria;
• la parte de segmentación del usuario que usaste, por ejemplo -country-de-city-munich-session-ab12-ttl-10, sin la contraseña;
• el protocolo y el puerto: 7777 para HTTP y HTTPS, 7778 para SOCKS5;
• el mensaje de error exacto o el código de estado HTTP;
• la salida de una prueba contra https://api.ipify.org a través del proxy.

Para una pregunta de facturación, añade la fecha, el producto y el importe del pedido.

Antes de escribir, las preguntas frecuentes y la página de estado responden a las dudas más comunes; las reglas de facturación están en los términos.

¿Qué problemas puedo comprobar antes de escribir?

La mayoría de los problemas de configuración tienen una prueba rápida. La guía de inicio rápido muestra una conexión que funciona. La guía de ciudad de salida muestra cómo confirmar dónde está tu salida.

Si una consulta de IP muestra una localidad cercana a tu ciudad objetivo, lee por qué la geolocalización muestra una localidad cercana. La página de estado enumera los incidentes que hemos registrado.

¿Cómo informo del uso indebido de una IP de salida de EuroCity Proxies?

Escribe a [email protected] con la IP de salida, la fecha y hora con la zona horaria, el hostname de destino y una breve descripción de lo ocurrido. Los extractos de logs ayudan.

El tráfico desde nuestras salidas se nos puede reportar ahí, y podemos actuar al respecto. Los informes de abuso son revisados por una persona, y el abuso confirmado conlleva la suspensión. Conservamos los metadatos de conexión hasta 30 días, así que un informe enviado dentro de ese periodo es el más fácil de cotejar.

Mi recarga no ha llegado. ¿Qué debo enviar?

Envía la moneda, la red, el importe exacto, la hora del pago y su ID de transacción. Una recarga se coteja por su importe exacto y se abona una vez confirmada, así que un importe distinto u otra red pueden retrasarla.

Los Términos del Servicio explican los pasos de pago. La recarga mínima es 25 US$.

¿Y si he perdido mi número de cuenta?

Tu número de cuenta es tu inicio de sesión: guárdalo en un lugar seguro. Añade un correo electrónico (opcional) si quieres una forma de recuperarlo. Sin correo electrónico, un número de cuenta perdido no se puede recuperar.

Si añadiste un email, escribe desde esa dirección y te ayudaremos a recuperar el acceso a la cuenta.

¿Cómo pregunto por mis datos personales?

Escribe a [email protected]. Escribe desde la dirección de email de tu cuenta; si no tiene ninguna, indica la fecha, el producto y el importe de un pedido reciente. Nunca envíes tu número de cuenta ni tu contraseña. La política de privacidad enumera tus derechos y nuestros tiempos de respuesta.