Risposta rapida
EuroCity Proxies effettua rimborsi?
EuroCity Proxies rimborsa sul tuo saldo. Da ottobre 2026, un piano a consumo per GB viene riaccreditato entro 72 ore dall'acquisto. La condizione: hai utilizzato meno del 20% del suo traffico e non più di 1 GB. Un piano che il supporto non riesce a risolvere entro 24 ore viene riaccreditato per intero. Le ricariche non vengono rimborsate, salvo che la legge lo richieda; la parte aggiunta solo per raggiungere il minimo di 25 USD è rimborsabile su richiesta entro 30 giorni, in USDT o USDC, se non utilizzata.
Qual è la regola completa sui rimborsi?
Entro 72 ore dall'acquisto, un piano proxy residenziali o mobile rotante viene riaccreditato sul tuo saldo se hai utilizzato meno del 20% del suo traffico e non più di 1 GB; un piano che non funziona e che il supporto non riesce a risolvere entro 24 ore viene riaccreditato per intero. Porte dedicate: entro 24 ore dalla consegna (2 ore per una porta da 1 giorno), la porta viene riaccreditata per intero sul tuo saldo se non funziona e non possiamo ripararla o sostituirla, oppure se ha trasferito meno di 500 MB. Una porta che non possiamo consegnare entro 24 ore viene riaccreditata per intero. Se una porta smette di funzionare in seguito e il supporto non riesce a risolverla entro 24 ore, i giorni persi vengono riaccreditati. Le ricariche non vengono rimborsate, salvo che la legge lo richieda; la parte aggiunta solo per raggiungere la ricarica minima è rimborsabile su richiesta entro 30 giorni, in USDT o USDC, se non utilizzata.
Il traffico è conteggiato come nei Termini di Servizio. L'utilizzo conta tutti i dati inviati e ricevuti tramite il proxy (upload e download, header inclusi). 1 GB = 1.000.000.000 byte. I tentativi di connessione che falliscono prima di raggiungere la destinazione non vengono contati. Quindi il 20% di un piano da 1 GB è 200.000.000 di byte, ovvero 200 MB.
Come si applica la regola in pratica?
Esempi pratici con il listino prezzi attuale. "Entro la finestra" significa entro 72 ore dall'acquisto per i piani a consumo per GB. Per le porte, significa entro 24 ore dalla consegna (2 ore per una porta da 1 giorno).
| Caso | Utilizzo quando richiedi | Risultato |
|---|---|---|
| Piano 1 GB, 0,95 USD, entro la finestra | 150 MB | Meno del 20% (200 MB) e meno di 1 GB: 0,95 USD riaccreditato |
| Piano 1 GB, 0,95 USD, entro la finestra | 300 MB | Oltre il 20% del piano: nessun rimborso |
| Piano 10 GB, 8 USD, entro la finestra | 800 MB | Meno del 20% (2 GB) e meno di 1 GB: 8 USD riaccreditato |
| Piano 10 GB, 8 USD, entro la finestra | 1.4 GB | Meno del 20% ma oltre 1 GB: nessun rimborso |
| Piano 100 GB, 57 USD, dopo 4 giorni | 50 MB | Fuori dalla finestra di 72 ore: nessun rimborso, a meno che il piano non funzioni |
| Piano 100 GB, 57 USD, il gateway rifiuta le tue credenziali | Qualsiasi | Se il supporto non riesce a risolverlo entro 24 ore: 57 USD riaccreditato per intero |
| Porta da 1 giorno, 4,50 USD, non funziona entro 2 ore dalla consegna | Qualsiasi | Se non possiamo risolverla o sostituirla: 4,50 USD riaccreditato per intero |
| Porta da 30 giorni, 44,25 USD, entro 24 ore dalla consegna | Meno di 500 MB | Riaccreditato per intero: 44,25 USD |
| Porta da 30 giorni, 44,25 USD, smette di funzionare il giorno 20 e il supporto non riesce a risolverla entro 24 ore | Qualsiasi | I 10 giorni persi vengono riaccreditati, circa un terzo di 44,25 USD |
| Ricarica di 25 USD, 0,95 USD speso in un piano | — | Il resto rimane sul tuo saldo; non viene rimborsato in criptovaluta, salvo che la parte aggiunta solo per raggiungere il minimo di 25 USD è rimborsabile su richiesta entro 30 giorni, in USDT o USDC, se non utilizzata |
Come chiedo un rimborso?
Scrivi al supporto
Scrivi a [email protected] entro la finestra. Scrivi dall'indirizzo email del tuo account; se non ne ha uno, indica la data, il prodotto e l'importo dell'ordine. Non inviare mai il numero di account o la password.
Descrivi il problema
Indica il piano o la porta e l'ora in cui è iniziato il problema, con il tuo fuso orario. Aggiungi l'errore che vedi e un test verso
https://api.ipify.org.Ricevi la decisione
Il supporto verifica l'utilizzo registrato per il piano e risponde via email. Risposte email entro 12 ore, 7 giorni su 7. Un rimborso accettato compare sul tuo saldo.
Dove va il rimborso?
I rimborsi vanno sul tuo saldo EuroCity Proxies, mai indietro su un wallet. Puoi usarli per qualsiasi piano nel listino prezzi. Il saldo non utilizzato rimane sul tuo account e non scade mai. Quando un acquisto costa meno della ricarica minima, la parte aggiunta solo per raggiungere il minimo è rimborsabile su richiesta al supporto entro 30 giorni dal pagamento, in USDT o USDC, finché non è stata spesa. Il resto del saldo non viene rimborsato, salvo quando la legge lo richiede.
Cosa non viene riaccreditato o rimborsato?
- Le ricariche, salvo dove la legge lo richiede.
- Le commissioni di rete pagate per inviare un pagamento in cripto.
- I piani che superano i limiti di utilizzo o la finestra temporale sopra indicati, quando funzionano.
- I piani o le porte usati in violazione della Acceptable Use Policy.
- Il traffico su un account chiuso per violazione dei termini.
Cosa succede se ho inviato un importo sbagliato o usato la rete sbagliata?
Scrivi al supporto con l'ID della transazione, la coin, la rete, l'importo e l'ora del pagamento. Esaminiamo ogni caso, ma un pagamento inviato su una rete che non supportiamo potrebbe non essere recuperabile.
Un pagamento in cripto non può essere annullato da una banca o dall'emittente della carta, quindi non c'è chargeback.
I consumatori UE hanno altri diritti?
Il diritto dei consumatori obbligatorio del tuo paese può darti diritti aggiuntivi rispetto a questa policy, e questa policy non li rimuove. È questo il significato di "salvo dove la legge lo richiede" sopra. Questo non è un parere legale.
Questa policy può cambiare?
Sì. Un acquisto segue la versione in vigore il giorno in cui l'hai effettuato. Le modifiche sono datate nel changelog.