Resposta rápida
A EuroCity Proxies dá reembolsos?
EuroCity Proxies reembolsos para o seu saldo. A partir de outubro de 2026, um plano por GB é creditado de volta em até 72 horas após a compra. A condição: você usou menos de 20% do tráfego e no máximo 1 GB. Um plano que o suporte não consegue corrigir em até 24 horas é creditado integralmente. Recargas não são reembolsadas, exceto quando a lei exigir; a parte adicionada apenas para atingir o mínimo de US$ 25 é reembolsável mediante solicitação em até 30 dias, em USDT ou USDC, se não utilizada.
Qual é a regra de reembolso integral?
Em até 72 horas após a compra, um plano residencial ou móvel rotativo é creditado de volta ao seu saldo se você usou menos de 20% do tráfego e no máximo 1 GB; um plano que não funciona, e que o suporte não consegue corrigir em 24 horas, é creditado integralmente. Portas dedicadas: em até 24 horas após a entrega (2 horas para uma porta de 1 dia), a porta é creditada integralmente ao seu saldo se não funcionar e não pudermos corrigir ou substituir, ou se tiver trafegado menos de 500 MB. Uma porta que não conseguirmos entregar em até 24 horas é creditada integralmente. Se uma porta parar de funcionar depois e o suporte não conseguir corrigi-la em até 24 horas, os dias perdidos são creditados. Recargas não são reembolsadas, exceto quando a lei exigir; a parte adicionada apenas para atingir a recarga mínima é reembolsável mediante solicitação em até 30 dias, em USDT ou USDC, se não utilizada.
O tráfego é contado conforme os Termos de Serviço. O uso conta todos os dados enviados e recebidos pelo proxy (upload e download, cabeçalhos incluídos). 1 GB = 1.000.000.000 bytes. Tentativas de conexão que falham antes de chegar ao destino não são contadas. Assim, 20% de um plano de 1 GB é 200.000.000 bytes, ou 200 MB.
Como a regra se aplica na prática?
Exemplos práticos com a tabela de preços atual. "Dentro da janela" significa em até 72 horas após a compra para planos por GB. Para portas, significa em até 24 horas após a entrega (2 horas para uma porta de 1 dia).
| Caso | Uso quando você solicita | Resultado |
|---|---|---|
| plano 1 GB, US$ 0,95, dentro da janela | 150 MB | Menos de 20% (200 MB) e menos de 1 GB: US$ 0,95 creditado de volta |
| plano 1 GB, US$ 0,95, dentro da janela | 300 MB | Acima de 20% do plano: sem crédito |
| plano 10 GB, US$ 8, dentro da janela | 800 MB | Menos de 20% (2 GB) e menos de 1 GB: US$ 8 creditado de volta |
| plano 10 GB, US$ 8, dentro da janela | 1.4 GB | Menos de 20%, mas acima de 1 GB: sem crédito |
| plano 100 GB, US$ 57, após 4 dias | 50 MB | Fora da janela de 72 horas: sem crédito, a menos que o plano não funcione |
| plano 100 GB, US$ 57, o gateway recusa suas credenciais | Qualquer | Se o suporte não conseguir resolver em 24 horas: US$ 57 creditado de volta integralmente |
| porta de 1 dia, US$ 4,50, não funciona em até 2 horas após a entrega | Qualquer | Se não conseguirmos corrigir ou substituir: US$ 4,50 creditado de volta integralmente |
| porta de 30 dias, US$ 44,25, em até 24 horas após a entrega | Menos de 500 MB | Creditado de volta integralmente: US$ 44,25 |
| porta de 30 dias, US$ 44,25, para de funcionar no 20º dia e o suporte não consegue resolver em 24 horas | Qualquer | Os 10 dias perdidos são creditados de volta, cerca de um terço de US$ 44,25 |
| Recarga de US$ 25, US$ 0,95 gasto em um plano | — | O restante fica no seu saldo; não é reembolsado em cripto, exceto que a parte adicionada apenas para atingir o mínimo de US$ 25 é reembolsável mediante solicitação em até 30 dias, em USDT ou USDC, se não utilizada |
Como peço um crédito?
Escreva para o suporte
Envie um email para [email protected] dentro da janela. Escreva a partir do endereço de email da sua conta; se não houver, informe a data, o produto e o valor do pedido. Nunca envie o número da sua conta nem a senha.
Descreva o problema
Informe o plano ou a porta e o horário em que o problema começou, com o seu fuso horário. Adicione o erro que você vê e um teste contra
https://api.ipify.org.Receba a decisão
O suporte verifica o uso registrado do plano e responde por email. Respostas por email em até 12 horas, 7 dias por semana. Um crédito aprovado aparece no seu saldo.
Para onde vai o crédito?
Os créditos vão para o seu saldo EuroCity Proxies, nunca de volta para uma carteira. Você pode usá-los em qualquer plano da lista de preços. O saldo não utilizado permanece na sua conta e nunca expira. Quando uma compra custa menos que a recarga mínima, a parte adicionada só para atingir o mínimo é reembolsável a pedido ao suporte em até 30 dias após o pagamento, em USDT ou USDC, desde que não tenha sido gasta. O restante do saldo não é reembolsado, exceto quando a lei o exigir.
O que não é creditado nem devolvido?
- Recargas, exceto quando a lei exigir.
- Taxas de rede pagas para enviar um pagamento em cripto.
- Planos que ultrapassam os limites de uso ou a janela de tempo acima, quando funcionam.
- Planos ou portas usados em violação da Política de Uso Aceitável.
- Tráfego em uma conta encerrada por violação dos termos.
E se eu enviei um valor errado ou usei a rede errada?
Escreva para o suporte com o ID da transação, a moeda, a rede, o valor e o horário do pagamento. Analisamos cada caso, mas um pagamento enviado em uma rede que não suportamos pode não ser recuperável.
Um pagamento em cripto não pode ser revertido por um banco ou emissor de cartão, então não há chargeback.
Consumidores da UE têm outros direitos?
A legislação obrigatória de defesa do consumidor do seu país pode lhe dar direitos além desta política, e esta política não os remove. É esse o sentido de "exceto quando a lei exigir" acima. Isto não é uma orientação jurídica.
Esta política pode mudar?
Sim. Uma compra segue a versão em vigor no dia em que você a fez. As alterações são datadas no changelog.