# EuroCity Proxies 支持与滥用联系 > 通过电子邮件（电子邮件回复时间为12小时内，全年7天服务）联系 EuroCity Proxies 支持；滥用报告发送至 abuse@。无需 KYC，加密货币支付，无电话线。 - URL: https://eurocityproxies.com/zh/contact/ - 最后更新: 2026-10-18 - Publisher: EuroCity Proxies (https://eurocityproxies.com) 两个地址：一个用于支持和账单，一个用于滥用报告。请说明应包含哪些信息以便我们一次回复，以及您绝不应发送的内容。 **快速解答 — 如何联系 EuroCity Proxies？** 发送电子邮件至 **EuroCity Proxies** 支持邮箱 support@eurocityproxies.com，滥用报告发送至 abuse@eurocityproxies.com。截至 2026 年 10 月：电子邮件回复时间为12小时内，全年7天服务。没有电话线、聊天应用或社交媒体账号。切勿发送您的账号或密码：支持人员不需要这些信息来帮助您。 ## 联系详情 | 属性 | 值 | | --- | --- | | 支持与账单 | support@eurocityproxies.com | | 滥用报告 | abuse@eurocityproxies.com | | 回复时间 | 电子邮件回复时间为12小时内，全年7天服务 | | 语言 | 英语 | | 渠道 | 仅电子邮件：无电话、无 Telegram、无社交媒体 | | 运营方 | ProxyGoat LLC，特拉华州有限责任公司（美国） | | 我们绝不询问 | 我们绝不会通过电子邮件或聊天索要您的账户号码 | > **请妥善保管您的账号和密码** 账号是您账户的钥匙。任何拥有它的人都能使用您的余额。我们绝不询问账号，也绝不询问密码或 API 密钥。如果某条消息声称来自我们并索要这些信息，请不要回复。 ## 支持邮件中应包含哪些内容？ 完整的第一封邮件通常能得到完整的第一封回复。请包含： - 问题发生的日期和时间，以及您的时区； - 您使用的用户名中的定位部分，例如 `-country-de-city-munich-session-ab12-ttl-10`，不含密码； - 协议和端口：HTTP 和 HTTPS 使用 7777，SOCKS5 使用 7778； - 确切的错误消息或 HTTP 状态码； - 通过代理对 `https://api.ipify.org` 进行测试的输出结果。 如果是账单问题，请附上订单日期、产品和金额。 在撰写之前，[FAQ](https://eurocityproxies.com/zh/faq/)和[状态页面](https://eurocityproxies.com/zh/status/)能解答最常见的问题；账单规则见[条款](https://eurocityproxies.com/zh/terms/)。 ## 哪些问题我可以在撰写前自行检查？ 大多数设置问题都有快速测试。[快速入门](https://eurocityproxies.com/zh/guides/quickstart/)展示了可用的连接方式。[出口城市指南](https://eurocityproxies.com/zh/guides/verify-exit-city/)展示了如何确认您的出口位置。 如果 IP 查询显示的是目标城市附近的小镇，请阅读[为什么地理位置显示附近小镇](https://eurocityproxies.com/zh/guides/ip-geolocation-accuracy/)。[状态页面](https://eurocityproxies.com/zh/status/)列出了我们记录的事件。 ## 如何举报 EuroCity Proxies 出口 IP 的滥用行为？ 请写信至 abuse@eurocityproxies.com，提供出口 IP、带时区的日期和时间、目标主机名以及事件的简短描述。日志摘录会有帮助。 来自我们出口的流量可以在该地址向我们报告，我们可以据此采取行动。滥用举报由专人审核，确认滥用会导致账户暂停。我们保留连接元数据最多 30 天，因此在此期间内发送的报告最容易匹配。 ## 我的充值还没到账。我应该发送什么？ 请发送币种、网络、确切金额、支付时间及其交易 ID。充值按确切金额匹配，并在确认后入账，因此金额不同或使用其他网络可能会延迟到账。 [服务条款](https://eurocityproxies.com/zh/terms/)说明了支付步骤。最低充值金额为 US$25。 ## 如果我丢失了账号怎么办？ 您的账号就是您的登录名：请妥善保存。添加邮箱（可选）以便找回。如果没有邮箱，丢失的账号无法找回。 如果您添加了电子邮件，请从该地址写信，我们将帮助您重新访问账户。 ## 如何咨询我的个人数据？ 请写信至 support@eurocityproxies.com。请从您账户上的电子邮件地址写信；如果没有，请提供近期订单的日期、产品和金额。切勿发送您的账号或密码。[隐私政策](https://eurocityproxies.com/zh/privacy/)列出了您的权利和我们的回复时间。 ## 联系：问题 ### 支持在周末回复吗？ 是的。电子邮件回复时间为12小时内，全年7天服务。回复将来自您写信的同一地址，使用英语。 ### 有电话号码、Telegram 或在线客服吗？ 没有。EuroCity Proxies 仅使用电子邮件，因此每个请求和答复都保留在书面记录中。我们没有社交媒体账号；任何声称是我们的个人资料都不是。 ### 我可以发送截图吗？ 可以，作为电子邮件附件发送。发送前请裁剪或模糊处理你的密码、账号和 API 密钥。 ### 在购买之前，你能告诉我某个城市是否在线吗？ 城市可用性会变化；结账页面会显示当前在线的城市。客服无法为你保留某个城市。如需首次测试，1 GB 套餐价格为 US$0.95。 ### 你们需要我的 ID 才能提供帮助吗？ 不需要。无需 KYC：注册、充值或购买均无需身份证、自拍或文件。如果要在没有电子邮件的情况下识别订单，请提供其日期、产品和金额。 ### 当局应将请求发送到哪里？ 当局的请求请发送至 abuse@eurocityproxies.com。我们仅在法律要求时披露记录，具体规定见[可接受使用政策](https://eurocityproxies.com/zh/acceptable-use/)。 **准备好选择城市了吗？** 每个套餐都包含国家和城市定向，1 GB 起价 US$0.95。 [购买代理](https://eurocityproxies.com/zh/pricing/) --- EuroCity Proxies: EuroCity Proxies 是一家住宅代理服务商，提供覆盖欧洲的城市级定位，支持加密货币支付、无需上传身份证件：家庭宽带 IP 按 GB 计费，并为 35 个国家/地区的 103 个城市各提供一页本地数据。