# Liên hệ hỗ trợ và báo cáo lạm dụng EuroCity Proxies > Liên hệ hỗ trợ EuroCity Proxies qua email (trả lời email trong vòng 12 giờ, 7 ngày trong tuần); báo cáo lạm dụng gửi đến abuse@. Không cần KYC, thanh toán bằng crypto, không có đường dây điện thoại. - URL: https://eurocityproxies.com/vi/contact/ - Cập nhật lần cuối: 2026-10-18 - Publisher: EuroCity Proxies (https://eurocityproxies.com) Hai địa chỉ: một cho hỗ trợ và thanh toán, một cho báo cáo lạm dụng. Những gì cần ghi để chúng tôi trả lời trong một lần, và những gì bạn không bao giờ nên gửi. **Trả lời nhanh — Làm sao để liên hệ EuroCity Proxies?** Email hỗ trợ **EuroCity Proxies** tại support@eurocityproxies.com và gửi báo cáo lạm dụng đến abuse@eurocityproxies.com. Tính đến tháng 10 năm 2026: Trả lời email trong vòng 12 giờ, 7 ngày trong tuần. Không có đường dây điện thoại, ứng dụng chat hay tài khoản mạng xã hội. Không bao giờ gửi số tài khoản hay mật khẩu của bạn: hỗ trợ không cần chúng để giúp bạn. ## Thông tin liên hệ | Thuộc tính | Giá trị | | --- | --- | | Hỗ trợ và thanh toán | support@eurocityproxies.com | | Báo cáo lạm dụng | abuse@eurocityproxies.com | | Thời gian phản hồi | Trả lời email trong vòng 12 giờ, 7 ngày trong tuần | | Ngôn ngữ | Tiếng Anh | | Kênh liên hệ | Chỉ qua email: không điện thoại, không Telegram, không mạng xã hội | | Nhà vận hành | ProxyGoat LLC, một công ty trách nhiệm hữu hạn tại Delaware (Mỹ) | | Những gì chúng tôi không bao giờ hỏi | Chúng tôi không bao giờ yêu cầu số tài khoản của bạn qua email hoặc chat | > **Hãy giữ số tài khoản và mật khẩu cho riêng bạn** Số tài khoản là chìa khóa vào tài khoản của bạn. Bất kỳ ai có nó đều có thể dùng số dư của bạn. Chúng tôi không bao giờ hỏi số này, cũng không hỏi mật khẩu hay API key. Nếu một tin nhắn tự nhận từ chúng tôi và yêu cầu những thứ đó, đừng trả lời. ## Tôi nên ghi gì trong email hỗ trợ? Một tin nhắn đầu tiên đầy đủ thường nhận được câu trả lời đầu tiên đầy đủ. Hãy ghi: - ngày và giờ xảy ra sự cố, kèm múi giờ của bạn; - phần targeting trong tên người dùng bạn đã dùng, ví dụ `-country-de-city-munich-session-ab12-ttl-10`, không kèm mật khẩu; - giao thức và cổng: 7777 cho HTTP và HTTPS, 7778 cho SOCKS5; - thông báo lỗi chính xác hoặc mã trạng thái HTTP; - kết quả kiểm tra tới `https://api.ipify.org` qua proxy. Với câu hỏi về thanh toán, thêm ngày, sản phẩm và số tiền của đơn hàng. Trước khi viết, [FAQ](https://eurocityproxies.com/vi/faq/) và [trang trạng thái](https://eurocityproxies.com/vi/status/) trả lời những câu hỏi phổ biến nhất; quy định thanh toán nằm trong [điều khoản](https://eurocityproxies.com/vi/terms/). ## Những sự cố nào tôi có thể tự kiểm tra trước khi viết? Hầu hết sự cố khi thiết lập đều có bài kiểm tra nhanh. [Hướng dẫn nhanh](https://eurocityproxies.com/vi/guides/quickstart/) hiển thị một kết nối hoạt động. [Hướng dẫn thành phố đầu ra](https://eurocityproxies.com/vi/guides/verify-exit-city/) chỉ cách xác nhận điểm ra của bạn. Nếu tra cứu IP hiển thị một thị trấn gần thành phố mục tiêu, hãy đọc [lý do định vị địa lý hiển thị một thị trấn gần đó](https://eurocityproxies.com/vi/guides/ip-geolocation-accuracy/). [Trang trạng thái](https://eurocityproxies.com/vi/status/) liệt kê các sự cố chúng tôi đã ghi nhận. ## Làm sao để báo cáo hành vi lạm dụng IP đầu ra của EuroCity Proxies? Hãy viết đến abuse@eurocityproxies.com kèm IP đầu ra, ngày và giờ cùng múi giờ, tên máy chủ mục tiêu và mô tả ngắn về sự việc. Trích xuất log rất hữu ích. Lưu lượng từ các điểm ra của chúng tôi có thể được báo cáo cho chúng tôi tại địa chỉ đó, và chúng tôi có thể xử lý. Báo cáo lạm dụng được một người xem xét, và lạm dụng được xác nhận sẽ dẫn đến tạm ngưng. Chúng tôi lưu siêu dữ liệu kết nối tối đa 30 ngày, nên báo cáo gửi trong khoảng thời gian đó là dễ đối chiếu nhất. ## Khoản nạp tiền của tôi chưa đến. Tôi nên gửi gì? Hãy gửi loại coin, mạng lưới, số tiền chính xác, thời điểm thanh toán và mã giao dịch. Khoản nạp tiền được đối chiếu theo số tiền chính xác và chỉ được cộng sau khi xác nhận, nên số tiền khác hoặc mạng lưới khác có thể làm chậm quá trình. [Điều khoản dịch vụ](https://eurocityproxies.com/vi/terms/) giải thích các bước thanh toán. Mức nạp tối thiểu là 25 US$. ## Nếu tôi mất số tài khoản thì sao? Số tài khoản của bạn là thông tin đăng nhập: hãy lưu nó ở nơi an toàn. Thêm email (tùy chọn) nếu bạn muốn có cách khôi phục. Không có email, số tài khoản bị mất không thể khôi phục. Nếu bạn đã thêm email, hãy viết từ địa chỉ đó và chúng tôi sẽ giúp bạn lấy lại quyền truy cập tài khoản. ## Làm sao để hỏi về dữ liệu cá nhân của tôi? Hãy viết đến support@eurocityproxies.com. Viết từ địa chỉ email gắn với tài khoản của bạn; nếu không có, hãy cung cấp ngày, sản phẩm và số tiền của một đơn hàng gần đây. Không bao giờ gửi số tài khoản hay mật khẩu. [Chính sách quyền riêng tư](https://eurocityproxies.com/vi/privacy/) liệt kê các quyền của bạn và thời gian phản hồi của chúng tôi. ## Liên hệ: câu hỏi ### Hỗ trợ có trả lời vào cuối tuần không? Có. Trả lời email trong vòng 12 giờ, 7 ngày trong tuần. Phản hồi được gửi từ chính địa chỉ mà bạn đã viết đến, bằng tiếng Anh. ### Có số điện thoại, Telegram hay live chat không? Không. EuroCity Proxies chỉ dùng email, nên mọi yêu cầu và câu trả lời đều bằng văn bản. Chúng tôi không có tài khoản mạng xã hội nào; hồ sơ tự nhận là của chúng tôi thì không phải. ### Tôi có thể gửi ảnh chụp màn hình không? Có, gửi dưới dạng tệp đính kèm email. Hãy cắt hoặc làm mờ mật khẩu, số tài khoản và API key trước khi gửi. ### Bạn có thể cho tôi biết một thành phố có online trước khi tôi mua không? Tình trạng thành phố thay đổi; trang thanh toán hiển thị thành phố nào đang online. Bộ phận hỗ trợ không thể giữ thành phố cho bạn. Để kiểm tra lần đầu, gói 1 GB có giá 0,95 US$. ### Bạn có cần ID của tôi để hỗ trợ không? Không. Không cần KYC: không cần ID, không selfie, không giấy tờ để đăng ký, nạp tiền hoặc mua. Để xác định một đơn hàng mà không có email, hãy cung cấp ngày, sản phẩm và số tiền. ### Cơ quan chức năng nên gửi yêu cầu đến đâu? Yêu cầu từ cơ quan chức năng gửi đến abuse@eurocityproxies.com. Chúng tôi chỉ tiết lộ hồ sơ khi pháp luật yêu cầu, như quy định trong [Chính sách sử dụng hợp lệ](https://eurocityproxies.com/vi/acceptable-use/). **Sẵn sàng chọn thành phố chưa?** Mọi gói đều bao gồm nhắm mục tiêu theo quốc gia và thành phố, từ 0,95 US$ cho 1 GB. [Mua proxy](https://eurocityproxies.com/vi/pricing/) --- EuroCity Proxies: EuroCity Proxies là nhà cung cấp proxy dân cư với nhắm mục tiêu cấp thành phố trên khắp châu Âu, thanh toán bằng crypto không cần tải ID: IP băng thông rộng gia đình tính phí theo GB, kèm một trang dữ liệu địa phương cho mỗi thành phố trong số 103 thành phố thuộc 35 quốc gia.