# Contato de suporte e abuso da EuroCity Proxies > Fale com o suporte da EuroCity Proxies por email (respostas por email em até 12 horas, 7 dias por semana); denúncias de abuso vão para abuse@. Sem KYC, cobrança em cripto, sem linha telefônica. - URL: https://eurocityproxies.com/pt/contact/ - Última atualização: 2026-10-18 - Publisher: EuroCity Proxies (https://eurocityproxies.com) Dois endereços: um para suporte e cobrança, outro para denúncias de abuso. O que incluir para respondermos em uma única mensagem, e o que você nunca deve enviar. **Resposta rápida — Como entro em contato com a EuroCity Proxies?** Envie email para o suporte em **EuroCity Proxies** através de support@eurocityproxies.com e denúncias de abuso para abuse@eurocityproxies.com. Em outubro de 2026: Respostas por email em até 12 horas, 7 dias por semana. Não há linha telefônica, app de chat ou conta em redes sociais. Nunca envie seu número de conta ou senha: o suporte não precisa deles para ajudar você. ## Dados de contato | Atributo | Valor | | --- | --- | | Suporte e cobrança | support@eurocityproxies.com | | Denúncias de abuso | abuse@eurocityproxies.com | | Tempo de resposta | Respostas por email em até 12 horas, 7 dias por semana | | Idioma | Inglês | | Canais | Somente email: sem telefone, sem Telegram, sem redes sociais | | Operadora | ProxyGoat LLC, uma empresa de responsabilidade limitada de Delaware (EUA) | | O que nunca pedimos | Nunca pedimos seu número de conta por email ou chat | > **Guarde seu número de conta e senha só para você** O número de conta é a chave da sua conta. Qualquer pessoa que o tenha pode usar seu saldo. Nunca pedimos ele, nem sua senha ou chaves de API. Se uma mensagem diz vir de nós e pede esses dados, não responda. ## O que devo incluir em um email para o suporte? Uma primeira mensagem completa costuma receber uma primeira resposta completa. Inclua: - a data e a hora do problema, com seu fuso horário; - a parte de segmentação do nome de usuário que você usou, por exemplo `-country-de-city-munich-session-ab12-ttl-10`, sem a senha; - o protocolo e a porta: 7777 para HTTP e HTTPS, 7778 para SOCKS5; - a mensagem de erro exata ou o código de status HTTP; - a saída de um teste contra `https://api.ipify.org` através do proxy. Para uma dúvida de cobrança, acrescente a data, o produto e o valor do pedido. Antes de escrever, o [FAQ](https://eurocityproxies.com/pt/faq/) e a [página de status](https://eurocityproxies.com/pt/status/) respondem às perguntas mais comuns; as regras de cobrança estão nos [termos](https://eurocityproxies.com/pt/terms/). ## Quais problemas posso verificar antes de escrever? A maioria dos problemas de configuração tem um teste rápido. O [guia de início rápido](https://eurocityproxies.com/pt/guides/quickstart/) mostra uma conexão funcionando. O [guia de cidade de saída](https://eurocityproxies.com/pt/guides/verify-exit-city/) mostra como confirmar onde está sua saída. Se uma consulta de IP mostrar uma cidade próxima da sua cidade alvo, leia [por que a geolocalização mostra uma cidade próxima](https://eurocityproxies.com/pt/guides/ip-geolocation-accuracy/). A [página de status](https://eurocityproxies.com/pt/status/) lista os incidentes que registramos. ## Como denuncio o uso indevido de um IP de saída da EuroCity Proxies? Escreva para abuse@eurocityproxies.com com o IP de saída, a data e a hora com o fuso horário, o hostname alvo e uma breve descrição do que aconteceu. Extratos de log ajudam. O tráfego das nossas saídas pode ser denunciado para nós nesse endereço, e podemos agir. Denúncias de abuso são analisadas por uma pessoa, e abuso confirmado leva à suspensão. Mantemos metadados de conexão por até 30 dias, então uma denúncia enviada nesse período é a mais fácil de correlacionar. ## Meu recarga não chegou. O que devo enviar? Envie a moeda, a rede, o valor exato, o horário do pagamento e o ID da transação. Uma recarga é identificada pelo valor exato e creditada após a confirmação, então um valor diferente ou outra rede pode atrasar. Os [Termos de Serviço](https://eurocityproxies.com/pt/terms/) explicam as etapas de pagamento. A recarga mínima é US$ 25. ## E se eu perder meu número de conta? O número da sua conta é o seu login: guarde-o em local seguro. Adicione um e-mail (opcional) se quiser uma forma de recuperá-lo. Sem e-mail, um número de conta perdido não pode ser recuperado. Se você cadastrou um email, escreva a partir desse endereço e vamos ajudar você a voltar a acessar a conta. ## Como pergunto sobre meus dados pessoais? Escreva para support@eurocityproxies.com. Escreva a partir do endereço de email da sua conta; se não houver nenhum, informe a data, o produto e o valor de um pedido recente. Nunca envie seu número de conta ou senha. A [política de privacidade](https://eurocityproxies.com/pt/privacy/) lista seus direitos e nossos prazos de resposta. ## Contato: dúvidas ### O suporte responde nos fins de semana? Sim. Respostas por email em até 12 horas, 7 dias por semana. As respostas chegam do mesmo endereço para o qual você escreveu, em inglês. ### Existe número de telefone, Telegram ou chat ao vivo? Não. A EuroCity Proxies usa apenas e-mail, então cada solicitação e resposta fica por escrito. Não temos contas em redes sociais; um perfil que se diz nosso não é. ### Posso enviar um print? Sim, como anexo de e-mail. Corte ou desfoque sua senha, número da conta e chaves de API antes de enviar. ### Vocês podem me dizer se uma cidade está online antes de eu comprar? A disponibilidade por cidade varia; o checkout mostra o que está online. O suporte não pode reservar uma cidade para você. Para um primeiro teste, o plano 1 GB custa a partir de US$ 0,95. ### Vocês precisam do meu documento para me ajudar? Não. Sem KYC: sem documento de identidade, sem selfie, sem documentos para se cadastrar, recarregar ou comprar. Para identificar um pedido sem e-mail, informe a data, o produto e o valor. ### Para onde as autoridades devem enviar solicitações? Solicitações de autoridades vão para abuse@eurocityproxies.com. Divulgamos registros apenas quando a lei exige, conforme estabelecido na [Política de Uso Aceitável](https://eurocityproxies.com/pt/acceptable-use/). **Pronto para escolher uma cidade?** Todo plano inclui segmentação por país e cidade, a partir de US$ 0,95 por 1 GB. [Comprar proxies](https://eurocityproxies.com/pt/pricing/) --- EuroCity Proxies: EuroCity Proxies é um provedor de proxy residencial com segmentação em nível de cidade em toda a Europa, pago com cripto sem envio de documento de identidade: IPs de banda larga residencial cobrados por GB, com uma página de dados locais para cada uma das 103 cidades em 35 países.