# Kontak dukungan dan penyalahgunaan EuroCity Proxies > Hubungi dukungan EuroCity Proxies lewat email (balasan email dalam 12 jam, 7 hari seminggu); laporan penyalahgunaan dikirim ke abuse@. Tanpa KYC, pembayaran kripto, tanpa saluran telepon. - URL: https://eurocityproxies.com/id/contact/ - Terakhir diperbarui: 2026-10-18 - Publisher: EuroCity Proxies (https://eurocityproxies.com) Dua alamat: satu untuk dukungan dan penagihan, satu untuk laporan penyalahgunaan. Apa yang perlu disertakan agar kami bisa menjawab dalam satu balasan, dan apa yang tidak boleh Anda kirim. **Jawaban singkat — Bagaimana cara menghubungi EuroCity Proxies?** Email dukungan **EuroCity Proxies** ke support@eurocityproxies.com dan kirim laporan penyalahgunaan ke abuse@eurocityproxies.com. Per Oktober 2026: Balasan email dalam 12 jam, 7 hari seminggu. Tidak ada saluran telepon, aplikasi chat, atau akun media sosial. Jangan pernah mengirim nomor akun atau kata sandi Anda: dukungan tidak memerlukannya untuk membantu Anda. ## Detail kontak | Atribut | Nilai | | --- | --- | | Dukungan dan penagihan | support@eurocityproxies.com | | Laporan penyalahgunaan | abuse@eurocityproxies.com | | Waktu balasan | Balasan email dalam 12 jam, 7 hari seminggu | | Bahasa | Inggris | | Saluran | Hanya email: tanpa telepon, tanpa Telegram, tanpa media sosial | | Operator | ProxyGoat LLC, sebuah perusahaan terbatas Delaware (USA) | | Yang tidak pernah kami minta | Kami tidak pernah meminta nomor akun Anda melalui email atau chat | > **Simpan nomor akun dan kata sandi Anda untuk diri sendiri** Nomor akun adalah kunci akun Anda. Siapa pun yang memilikinya dapat menggunakan saldo Anda. Kami tidak pernah memintanya, juga tidak meminta kata sandi atau kunci API Anda. Jika ada pesan yang mengaku berasal dari kami dan memintanya, jangan balas. ## Apa yang harus saya sertakan dalam email dukungan? Pesan pertama yang lengkap biasanya mendapat jawaban pertama yang lengkap. Sertakan: - tanggal dan waktu masalah, beserta zona waktu Anda; - bagian penargetan dari nama pengguna yang Anda gunakan, misalnya `-country-de-city-munich-session-ab12-ttl-10`, tanpa kata sandi; - protokol dan port: 7777 untuk HTTP dan HTTPS, 7778 untuk SOCKS5; - pesan kesalahan atau kode status HTTP yang persis; - keluaran uji ke `https://api.ipify.org` melalui proxy. Untuk pertanyaan penagihan, tambahkan tanggal, produk, dan jumlah pesanan. Sebelum menulis, [FAQ](https://eurocityproxies.com/id/faq/) dan [halaman status](https://eurocityproxies.com/id/status/) menjawab pertanyaan yang paling umum; aturan penagihan ada di [syarat](https://eurocityproxies.com/id/terms/). ## Masalah apa yang bisa saya periksa sebelum menulis? Sebagian besar masalah penyiapan punya uji cepat. [Panduan cepat](https://eurocityproxies.com/id/guides/quickstart/) menunjukkan koneksi yang berfungsi. [Panduan kota keluar](https://eurocityproxies.com/id/guides/verify-exit-city/) menunjukkan cara memastikan lokasi keluar Anda. Jika pencarian IP menunjukkan kota di dekat kota target Anda, baca [mengapa geolokasi menunjukkan kota terdekat](https://eurocityproxies.com/id/guides/ip-geolocation-accuracy/). [Halaman status](https://eurocityproxies.com/id/status/) mencantumkan insiden yang telah kami catat. ## Bagaimana cara melaporkan penyalahgunaan IP keluar EuroCity Proxies? Tulis ke abuse@eurocityproxies.com dengan IP keluar, tanggal dan waktu beserta zona waktu, nama host target, dan deskripsi singkat tentang apa yang terjadi. Ekstrak log sangat membantu. Lalu lintas dari IP keluar kami dapat dilaporkan kepada kami di alamat tersebut, dan kami dapat menindaklanjutinya. Laporan penyalahgunaan ditinjau oleh manusia, dan penyalahgunaan yang terkonfirmasi berujung pada penangguhan. Kami menyimpan metadata koneksi hingga 30 hari, jadi laporan yang dikirim dalam periode itu paling mudah dicocokkan. ## Top-up saya belum masuk. Apa yang harus saya kirim? Kirim koin, jaringan, jumlah persis, waktu pembayaran, dan ID transaksinya. Top-up dicocokkan berdasarkan jumlah persisnya dan dikreditkan setelah dikonfirmasi, jadi jumlah berbeda atau jaringan lain bisa memperlambatnya. [Syarat Layanan](https://eurocityproxies.com/id/terms/) menjelaskan langkah pembayarannya. Top-up minimum adalah US$25. ## Bagaimana jika saya kehilangan nomor akun? Nomor akun Anda adalah login Anda: simpan di tempat yang aman. Tambahkan email (opsional) jika Anda ingin cara memulihkannya. Tanpa email, nomor akun yang hilang tidak dapat dipulihkan. Jika Anda menambahkan email, tulis dari alamat tersebut dan kami akan membantu Anda masuk kembali ke akun. ## Bagaimana cara menanyakan data pribadi saya? Tulis ke support@eurocityproxies.com. Tulis dari alamat email pada akun Anda; jika tidak ada, berikan tanggal, produk, dan jumlah pesanan terbaru. Jangan pernah mengirim nomor akun atau kata sandi Anda. [Kebijakan privasi](https://eurocityproxies.com/id/privacy/) mencantumkan hak Anda dan waktu balasan kami. ## Kontak: pertanyaan ### Apakah dukungan menjawab di akhir pekan? Ya. Balasan email dalam 12 jam, 7 hari seminggu. Balasan datang dari alamat yang sama dengan yang Anda tulis, dalam bahasa Inggris. ### Apakah ada nomor telepon, Telegram, atau live chat? Tidak. EuroCity Proxies hanya menggunakan email, jadi setiap permintaan dan jawaban tercatat tertulis. Kami tidak memiliki akun media sosial; profil yang mengaku milik kami adalah palsu. ### Bisakah saya mengirim tangkapan layar? Bisa, sebagai lampiran email. Pangkas atau buramkan kata sandi, nomor akun, dan API key Anda sebelum mengirimnya. ### Bisakah Anda memberi tahu apakah suatu kota online sebelum saya membeli? Ketersediaan kota bervariasi; halaman checkout menunjukkan apa yang online. Dukungan tidak dapat menahan kota untuk Anda. Untuk uji coba pertama, paket 1 GB berharga US$0,95. ### Apakah Anda perlu ID saya untuk membantu saya? Tidak. Tanpa KYC: tanpa ID, tanpa selfie, tanpa dokumen untuk mendaftar, top up atau membeli. Untuk mengidentifikasi pesanan tanpa email, berikan tanggal, produk, dan jumlahnya. ### Ke mana otoritas harus mengirim permintaan? Permintaan dari otoritas dikirim ke abuse@eurocityproxies.com. Kami hanya mengungkapkan catatan bila diwajibkan hukum, sebagaimana diatur dalam [Kebijakan Penggunaan yang Dapat Diterima](https://eurocityproxies.com/id/acceptable-use/). **Siap memilih kota?** Setiap paket mencakup penargetan negara dan kota, mulai dari US$0,95 untuk 1 GB. [Beli proxy](https://eurocityproxies.com/id/pricing/) --- EuroCity Proxies: EuroCity Proxies adalah penyedia proxy residensial dengan penargetan tingkat kota di seluruh Eropa, dibayar dengan kripto tanpa unggah identitas: IP broadband rumah ditagih per GB, dengan halaman data lokal untuk masing-masing dari 103 kota di 35 negara.