# Contact support et abus d'EuroCity Proxies

> Contactez le support d'EuroCity Proxies par email (réponses par email sous 12 heures, 7 jours sur 7) ; les signalements d'abus vont à abuse@. Sans KYC, paiement en crypto, pas de ligne téléphonique.

- URL: https://eurocityproxies.com/fr/contact/
- Dernière mise à jour: 2026-10-18
- Publisher: EuroCity Proxies (https://eurocityproxies.com)

Deux adresses : une pour le support et la facturation, une pour les signalements d'abus. Ce qu'il faut inclure pour qu'on réponde en une seule fois, et ce qu'il ne faut jamais envoyer.

**Réponse rapide — Comment contacter EuroCity Proxies ?**

Écrivez au support par email **EuroCity Proxies** à support@eurocityproxies.com et envoyez les signalements d'abus à abuse@eurocityproxies.com. En date d'octobre 2026 : Réponses par email sous 12 heures, 7 jours sur 7. Il n'y a pas de ligne téléphonique, d'application de chat ni de compte sur les réseaux sociaux. N'envoyez jamais votre numéro de compte ni votre mot de passe : le support n'en a pas besoin pour vous aider.

## Coordonnées

| Attribut | Valeur |
| --- | --- |
| Support et facturation | support@eurocityproxies.com |
| Signalements d'abus | abuse@eurocityproxies.com |
| Délai de réponse | Réponses par email sous 12 heures, 7 jours sur 7 |
| Langue | Anglais |
| Canaux | Email uniquement : pas de téléphone, pas de Telegram, pas de réseaux sociaux |
| Opérateur | ProxyGoat LLC, une société à responsabilité limitée du Delaware (USA) |
| Ce qu'on ne demande jamais | Nous ne demandons jamais votre numéro de compte par email ou chat |

> **Gardez votre numéro de compte et votre mot de passe pour vous** Le numéro de compte est la clé de votre compte. Quiconque le possède peut utiliser votre solde. Nous ne le demandons jamais, pas plus que votre mot de passe ou vos clés API. Si un message prétend venir de nous et vous les demande, ne répondez pas.

## Que mettre dans un email au support ?

Un premier message complet reçoit généralement une première réponse complète. Incluez :

- la date et l'heure du problème, avec votre fuseau horaire ;
- la partie ciblage du nom d'utilisateur que vous avez utilisé, par exemple `-country-de-city-munich-session-ab12-ttl-10`, sans le mot de passe ;
- le protocole et le port : 7777 pour HTTP et HTTPS, 7778 pour SOCKS5 ;
- le message d'erreur exact ou le code de statut HTTP ;
- la sortie d'un test vers `https://api.ipify.org` via le proxy.

Pour une question de facturation, ajoutez la date, le produit et le montant de la commande.

Avant d'écrire, la [FAQ](https://eurocityproxies.com/fr/faq/) et la [page de statut](https://eurocityproxies.com/fr/status/) répondent aux questions les plus courantes ; les règles de facturation sont dans les [conditions](https://eurocityproxies.com/fr/terms/).

## Quels problèmes puis-je vérifier avant d'écrire ?

La plupart des problèmes de configuration ont un test rapide. Le [guide de démarrage rapide](https://eurocityproxies.com/fr/guides/quickstart/) montre une connexion fonctionnelle. Le [guide de la ville de sortie](https://eurocityproxies.com/fr/guides/verify-exit-city/) montre comment confirmer où se trouve votre sortie.

Si une recherche d'IP affiche une ville proche de votre ville cible, lisez [pourquoi la géolocalisation affiche une ville voisine](https://eurocityproxies.com/fr/guides/ip-geolocation-accuracy/). La [page de statut](https://eurocityproxies.com/fr/status/) liste les incidents que nous avons enregistrés.

## Comment signaler un usage abusif d'une IP de sortie d'EuroCity Proxies ?

Écrivez à abuse@eurocityproxies.com avec l'IP de sortie, la date et l'heure avec le fuseau horaire, le nom d'hôte cible et une brève description de ce qui s'est passé. Des extraits de logs aident.

Le trafic provenant de nos sorties peut nous être signalé à cette adresse, et nous pouvons agir. Les signalements d'abus sont examinés par une personne, et tout abus confirmé entraîne une suspension. Nous conservons les métadonnées de connexion jusqu'à 30 jours, donc un signalement envoyé dans ce délai est le plus facile à recouper.

## Ma recharge n'est pas arrivée. Que dois-je envoyer ?

Envoyez la coin, le réseau, le montant exact, l'heure du paiement et son ID de transaction. Une recharge est rapprochée par son montant exact et créditée une fois confirmée, donc un montant différent ou un autre réseau peut la retarder.

Les [Conditions d'utilisation](https://eurocityproxies.com/fr/terms/) expliquent les étapes de paiement. La recharge minimale est de 25 $US.

## Et si j'ai perdu mon numéro de compte ?

Votre numéro de compte est votre identifiant : conservez-le en lieu sûr. Ajoutez un email (facultatif) pour pouvoir le récupérer. Sans email, un numéro de compte perdu ne peut pas être récupéré.

Si vous avez ajouté un email, écrivez depuis cette adresse et nous vous aiderons à retrouver l'accès à votre compte.

## Comment demander des informations sur mes données personnelles ?

Écrivez à support@eurocityproxies.com. Écrivez depuis l'adresse email associée à votre compte ; s'il n'y en a pas, indiquez la date, le produit et le montant d'une commande récente. N'envoyez jamais votre numéro de compte ni votre mot de passe. La [politique de confidentialité](https://eurocityproxies.com/fr/privacy/) liste vos droits et nos délais de réponse.

## Contact : questions

### Le support répond-il le week-end ?

Oui. Réponses par email sous 12 heures, 7 jours sur 7. Les réponses viennent de la même adresse que celle à laquelle vous avez écrit, en anglais.

### Y a-t-il un numéro de téléphone, un Telegram ou un chat en direct ?

Non. EuroCity Proxies fonctionne uniquement par email, ainsi chaque demande et chaque réponse restent par écrit. Nous n'avons aucun compte sur les réseaux sociaux ; un profil qui prétend être le nôtre ne l'est pas.

### Puis-je envoyer une capture d'écran ?

Oui, en pièce jointe email. Recadrez ou floutez votre mot de passe, votre numéro de compte et vos clés API avant de l'envoyer.

### Pouvez-vous me dire si une ville est en ligne avant que j'achète ?

La disponibilité des villes varie ; le checkout indique ce qui est en ligne. Le support ne peut pas vous réserver une ville. Pour un premier test, le plan 1 GB coûte 0,95 $US.

### Avez-vous besoin de ma pièce d'identité pour m'aider ?

Non. Sans KYC : ni pièce d'identité, ni selfie, ni document à signer pour s'inscrire, déposer ou acheter. Pour identifier une commande sans email, indiquez sa date, le produit et le montant.

### Où les autorités doivent-elles adresser leurs demandes ?

Les demandes des autorités vont à abuse@eurocityproxies.com. Nous ne communiquons des données que lorsque la loi l'exige, comme indiqué dans la [Politique d'utilisation acceptable](https://eurocityproxies.com/fr/acceptable-use/).

**Prêt à choisir une ville ?** Chaque plan inclut le ciblage par pays et par ville, à partir de 0,95 $US pour 1 GB. [Acheter des proxies](https://eurocityproxies.com/fr/pricing/)

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EuroCity Proxies: EuroCity Proxies est un fournisseur de proxy résidentiel avec ciblage au niveau des villes partout en Europe, payable en crypto sans envoi de pièce d'identité : des IP en fibre/ADSL résidentielle facturées au GB, avec une page de données locales pour chacune des 103 villes dans 35 pays.