# Contacto de soporte y abuso de EuroCity Proxies > Contacta con el soporte de EuroCity Proxies por email (respuestas por email en menos de 12 horas, 7 días a la semana); los informes de abuso van a abuse@. Sin KYC, pago con criptomonedas, sin línea telefónica. - URL: https://eurocityproxies.com/es/contact/ - Última actualización: 2026-10-18 - Publisher: EuroCity Proxies (https://eurocityproxies.com) Dos direcciones: una para soporte y facturación, otra para informes de abuso. Qué incluir para que podamos responder en una sola respuesta, y qué no deberías enviar nunca. **Respuesta rápida — ¿Cómo contacto con EuroCity Proxies?** Escribe por email a **EuroCity Proxies** para soporte en support@eurocityproxies.com y envía los informes de abuso a abuse@eurocityproxies.com. A octubre de 2026: Respuestas por email en menos de 12 horas, 7 días a la semana. No hay línea telefónica, app de chat ni cuenta de redes sociales. Nunca envíes tu número de cuenta ni tu contraseña: el soporte no los necesita para ayudarte. ## Datos de contacto | Atributo | Valor | | --- | --- | | Soporte y facturación | support@eurocityproxies.com | | Reportes de abuso | abuse@eurocityproxies.com | | Tiempo de respuesta | Respuestas por email en menos de 12 horas, 7 días a la semana | | Idioma | Inglés | | Canales | Solo email: sin teléfono, sin Telegram, sin redes sociales | | Operador | ProxyGoat LLC, una sociedad de responsabilidad limitada de Delaware (EE.UU.) | | Lo que nunca pedimos | Nunca solicitamos tu número de cuenta por email o chat | > **Guarda tu número de cuenta y tu contraseña para ti** El número de cuenta es la llave de tu cuenta. Cualquiera que lo tenga puede usar tu saldo. Nunca lo pedimos, ni tu contraseña ni tus claves API. Si un mensaje dice venir de nosotros y te los pide, no lo respondas. ## ¿Qué debo poner en un email de soporte? Un primer mensaje completo suele recibir una primera respuesta completa. Incluye: - la fecha y hora del problema, con tu zona horaria; - la parte de segmentación del usuario que usaste, por ejemplo `-country-de-city-munich-session-ab12-ttl-10`, sin la contraseña; - el protocolo y el puerto: 7777 para HTTP y HTTPS, 7778 para SOCKS5; - el mensaje de error exacto o el código de estado HTTP; - la salida de una prueba contra `https://api.ipify.org` a través del proxy. Para una pregunta de facturación, añade la fecha, el producto y el importe del pedido. Antes de escribir, las [preguntas frecuentes](https://eurocityproxies.com/es/faq/) y la [página de estado](https://eurocityproxies.com/es/status/) responden a las dudas más comunes; las reglas de facturación están en los [términos](https://eurocityproxies.com/es/terms/). ## ¿Qué problemas puedo comprobar antes de escribir? La mayoría de los problemas de configuración tienen una prueba rápida. La [guía de inicio rápido](https://eurocityproxies.com/es/guides/quickstart/) muestra una conexión que funciona. La [guía de ciudad de salida](https://eurocityproxies.com/es/guides/verify-exit-city/) muestra cómo confirmar dónde está tu salida. Si una consulta de IP muestra una localidad cercana a tu ciudad objetivo, lee [por qué la geolocalización muestra una localidad cercana](https://eurocityproxies.com/es/guides/ip-geolocation-accuracy/). La [página de estado](https://eurocityproxies.com/es/status/) enumera los incidentes que hemos registrado. ## ¿Cómo informo del uso indebido de una IP de salida de EuroCity Proxies? Escribe a abuse@eurocityproxies.com con la IP de salida, la fecha y hora con la zona horaria, el hostname de destino y una breve descripción de lo ocurrido. Los extractos de logs ayudan. El tráfico desde nuestras salidas se nos puede reportar ahí, y podemos actuar al respecto. Los informes de abuso son revisados por una persona, y el abuso confirmado conlleva la suspensión. Conservamos los metadatos de conexión hasta 30 días, así que un informe enviado dentro de ese periodo es el más fácil de cotejar. ## Mi recarga no ha llegado. ¿Qué debo enviar? Envía la moneda, la red, el importe exacto, la hora del pago y su ID de transacción. Una recarga se coteja por su importe exacto y se abona una vez confirmada, así que un importe distinto u otra red pueden retrasarla. Los [Términos del Servicio](https://eurocityproxies.com/es/terms/) explican los pasos de pago. La recarga mínima es 25 US$. ## ¿Y si he perdido mi número de cuenta? Tu número de cuenta es tu inicio de sesión: guárdalo en un lugar seguro. Añade un correo electrónico (opcional) si quieres una forma de recuperarlo. Sin correo electrónico, un número de cuenta perdido no se puede recuperar. Si añadiste un email, escribe desde esa dirección y te ayudaremos a recuperar el acceso a la cuenta. ## ¿Cómo pregunto por mis datos personales? Escribe a support@eurocityproxies.com. Escribe desde la dirección de email de tu cuenta; si no tiene ninguna, indica la fecha, el producto y el importe de un pedido reciente. Nunca envíes tu número de cuenta ni tu contraseña. La [política de privacidad](https://eurocityproxies.com/es/privacy/) enumera tus derechos y nuestros tiempos de respuesta. ## Contacto: preguntas ### ¿El soporte responde los fines de semana? Sí. Respuestas por email en menos de 12 horas, 7 días a la semana. Las respuestas llegan desde la misma dirección a la que escribiste, en inglés. ### ¿Hay un número de teléfono, Telegram o chat en vivo? No. EuroCity Proxies solo utiliza correo electrónico, así que cada solicitud y respuesta queda por escrito. No tenemos cuentas en redes sociales; un perfil que diga ser nuestro no lo es. ### ¿Puedo enviar una captura de pantalla? Sí, como archivo adjunto en un correo. Recorta o difumina tu contraseña, número de cuenta y claves API antes de enviarlo. ### ¿Pueden decirme si una ciudad está disponible antes de comprar? La disponibilidad de ciudades varía; el checkout muestra lo que está disponible. El soporte no puede reservarte una ciudad. Para una primera prueba, el plan 1 GB cuesta 0,95 US$. ### ¿Necesitan mi ID para ayudarme? No. Sin KYC: sin identificación, sin selfie, sin documentos para registrarte, recargar o comprar. Para identificar un pedido sin un correo, indica su fecha, producto e importe. ### ¿Dónde deben enviar las solicitudes las autoridades? Las solicitudes de las autoridades van a abuse@eurocityproxies.com. Solo divulgamos registros cuando la ley lo exige, según lo establecido en la [Política de uso aceptable](https://eurocityproxies.com/es/acceptable-use/). **¿Listo para elegir una ciudad?** Todos los planes incluyen segmentación por país y ciudad, desde 0,95 US$ por 1 GB. [Comprar proxies](https://eurocityproxies.com/es/pricing/) --- EuroCity Proxies: EuroCity Proxies es un proveedor de proxies residenciales con segmentación a nivel de ciudad en toda Europa, que se paga con criptomonedas sin subir identificación: IPs de banda ancha doméstica facturadas por GB, con una página de datos locales para cada una de las 103 ciudades en 35 países.