# EuroCity Proxies Support- und Abuse-Kontakt > Kontaktieren Sie den EuroCity Proxies Support per E-Mail (e-mail-antworten innerhalb von 12 stunden, 7 tage die woche); Abuse-Meldungen gehen an abuse@. Ohne KYC, Abrechnung mit Krypto, keine Telefonleitung. - URL: https://eurocityproxies.com/de/contact/ - Zuletzt aktualisiert: 2026-10-18 - Publisher: EuroCity Proxies (https://eurocityproxies.com) Zwei Adressen: eine für Support und Abrechnung, eine für Abuse-Meldungen. Was Sie angeben sollten, damit wir in einer Antwort antworten können, und was Sie niemals senden sollten. **Kurze Antwort — Wie kontaktiere ich EuroCity Proxies?** Schreiben Sie eine E-Mail an den Support an **EuroCity Proxies** unter support@eurocityproxies.com und senden Sie Abuse-Meldungen an abuse@eurocityproxies.com. Stand Oktober 2026: E-Mail-Antworten innerhalb von 12 Stunden, 7 Tage die Woche. Es gibt keine Telefonleitung, keinen Chat und kein Social-Media-Konto. Senden Sie niemals Ihre Kontonummer oder Ihr Passwort: Der Support braucht sie nicht, um Ihnen zu helfen. ## Kontaktdaten | Attribut | Wert | | --- | --- | | Support und Abrechnung | support@eurocityproxies.com | | Missbrauchsmeldungen | abuse@eurocityproxies.com | | Antwortzeit | E-Mail-Antworten innerhalb von 12 Stunden, 7 Tage die Woche | | Sprache | Englisch | | Kanäle | Nur E-Mail: kein Telefon, kein Telegram, keine sozialen Medien | | Betreiber | ProxyGoat LLC, eine Delaware Limited Liability Company (USA) | | Was wir nie fragen | Wir fragen niemals per E-Mail oder Chat nach Ihrer Kontonummer | > **Behalten Sie Ihre Kontonummer und Ihr Passwort für sich** Die Kontonummer ist der Schlüssel zu Ihrem Konto. Wer sie hat, kann Ihr Guthaben nutzen. Wir fragen niemals danach, ebenso wenig nach Ihrem Passwort oder Ihren API-Schlüsseln. Wenn eine Nachricht behauptet, von uns zu kommen, und danach fragt, antworten Sie nicht darauf. ## Was sollte in einer Support-E-Mail stehen? Eine vollständige erste Nachricht bekommt in der Regel eine vollständige erste Antwort. Geben Sie an: - Datum und Uhrzeit des Problems, mit Ihrer Zeitzone; - den Targeting-Teil des verwendeten Benutzernamens, zum Beispiel `-country-de-city-munich-session-ab12-ttl-10`, ohne das Passwort; - das Protokoll und den Port: 7777 für HTTP und HTTPS, 7778 für SOCKS5; - die genaue Fehlermeldung oder den HTTP-Statuscode; - die Ausgabe eines Tests gegen `https://api.ipify.org` über den Proxy. Bei einer Abrechnungsfrage fügen Sie Datum, Produkt und Betrag der Bestellung hinzu. Vor dem Schreiben beantworten die [FAQ](https://eurocityproxies.com/de/faq/) und die [Statusseite](https://eurocityproxies.com/de/status/) die häufigsten Fragen; die Abrechnungsregeln stehen in den [Bedingungen](https://eurocityproxies.com/de/terms/). ## Welche Probleme kann ich vor dem Schreiben prüfen? Die meisten Einrichtungsprobleme lassen sich schnell testen. Der [Schnellstart](https://eurocityproxies.com/de/guides/quickstart/) zeigt eine funktionierende Verbindung. Die [Anleitung zur Exit-Stadt](https://eurocityproxies.com/de/guides/verify-exit-city/) zeigt, wie Sie bestätigen, wo Ihr Exit liegt. Wenn eine IP-Abfrage eine Stadt in der Nähe Ihrer Zielstadt zeigt, lesen Sie [warum die Geolokalisierung eine nahe gelegene Stadt anzeigt](https://eurocityproxies.com/de/guides/ip-geolocation-accuracy/). Die [Statusseite](https://eurocityproxies.com/de/status/) listet die von uns erfassten Vorfälle auf. ## Wie melde ich Missbrauch einer EuroCity Proxies Exit-IP? Schreiben Sie an abuse@eurocityproxies.com mit der Exit-IP, Datum und Uhrzeit mit Zeitzone, dem Ziel-Hostnamen und einer kurzen Beschreibung des Vorfalls. Log-Auszüge helfen. Traffic von unseren Exits kann dort an uns gemeldet werden, und wir können darauf reagieren. Missbrauchsmeldungen werden von einer Person geprüft, und bestätigter Missbrauch führt zur Sperrung. Wir bewahren Verbindungsmetadaten bis zu 30 Tage auf, daher lässt sich eine innerhalb dieses Zeitraums gesendete Meldung am einfachsten zuordnen. ## Meine Aufladung ist nicht angekommen. Was sollte ich senden? Senden Sie die Coin, das Netzwerk, den genauen Betrag, den Zeitpunkt der Zahlung und die Transaktions-ID. Eine Aufladung wird anhand ihres genauen Betrags zugeordnet und nach Bestätigung gutgeschrieben, daher können ein abweichender Betrag oder ein anderes Netzwerk sie verzögern. Die [Nutzungsbedingungen](https://eurocityproxies.com/de/terms/) erklären die Zahlungsschritte. Die Mindestaufladung beträgt 25 $. ## Was, wenn ich meine Kontonummer verloren habe? Ihre Kontonummer ist Ihr Login: Bewahren Sie sie sicher auf. Fügen Sie optional eine E-Mail (optional) hinzu, falls Sie sie wiederherstellen möchten. Ohne E-Mail kann eine verlorene Kontonummer nicht wiederhergestellt werden. Wenn Sie eine E-Mail-Adresse hinterlegt haben, schreiben Sie von dieser Adresse und wir helfen Ihnen, wieder Zugriff auf das Konto zu bekommen. ## Wie frage ich nach meinen personenbezogenen Daten? Schreiben Sie an support@eurocityproxies.com. Schreiben Sie von der E-Mail-Adresse Ihres Kontos; falls keine hinterlegt ist, geben Sie Datum, Produkt und Betrag einer aktuellen Bestellung an. Senden Sie niemals Ihre Kontonummer oder Ihr Passwort. Die [Datenschutzerklärung](https://eurocityproxies.com/de/privacy/) listet Ihre Rechte und unsere Antwortzeiten auf. ## Kontakt: Fragen ### Antwortet der Support am Wochenende? Ja. E-Mail-Antworten innerhalb von 12 Stunden, 7 Tage die Woche. Antworten kommen von derselben Adresse, an die Sie geschrieben haben, auf Englisch. ### Gibt es eine Telefonnummer, Telegram oder Live-Chat? Nein. EuroCity Proxies nutzt ausschließlich E-Mail, sodass jede Anfrage und jede Antwort schriftlich bleibt. Wir haben keine Social-Media-Konten; ein Profil, das behauptet, unseres zu sein, ist es nicht. ### Kann ich einen Screenshot senden? Ja, als E-Mail-Anhang. Schneide dein Passwort, deine Kontonummer und deine API-Schlüssel aus oder mach sie unkenntlich, bevor du ihn sendest. ### Kannst du mir sagen, ob eine Stadt online ist, bevor ich kaufe? Die Verfügbarkeit der Städte variiert; der Checkout zeigt, was online ist. Der Support kann eine Stadt nicht für dich reservieren. Für einen ersten Test kostet der 1 GB-Plan 0,95 $. ### Braucht ihr meinen Ausweis, um mir zu helfen? Nein. Ohne KYC: keine ID, kein Selfie, keine Dokumente zur Registrierung, Aufladung oder zum Kauf. Um eine Bestellung ohne E-Mail zu identifizieren, nenne ihr Datum, Produkt und Betrag. ### Wohin sollten Behörden Anfragen senden? Anfragen von Behörden gehen an abuse@eurocityproxies.com. Wir geben Daten nur heraus, wenn das Gesetz es verlangt, wie in der [Acceptable Use Policy](https://eurocityproxies.com/de/acceptable-use/) festgelegt. **Bereit, eine Stadt auszuwählen?** Jeder Plan enthält Country- und City-Targeting, ab 0,95 $ für 1 GB. [Proxys kaufen](https://eurocityproxies.com/de/pricing/) --- EuroCity Proxies: EuroCity Proxies ist ein Residential-Proxy-Anbieter mit stadtgenauer Ausrichtung in ganz Europa, mit Krypto bezahlbar, ohne Ausweis-Upload: Heim-Breitband-IPs, abgerechnet pro GB, mit einer Seite lokaler Daten für jede der 103 Städte in 35 Ländern.